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景区管理

《A级旅游景区提升规划与管理指南》序

发布时间:2015-08-06 打印 字号:TT

  


      进入21世纪以来,中国旅游业发展出现了前所未有的崭新局面:旅游业不仅仅牵涉内部结构变化,由观光旅游一枝独秀逐步进入观光游览、休闲度假、商务会展三驾马车齐头并进的局面;而且在十八届三中全会以后,旅游业已经被高层和地方政府视为实现区域产业结构调整、创造更多就业机会、实现旅游导向型城镇化的重要抓手。

      旅游业之于区域发展越来越重要。那么,旅游景区在其中扮演什么角色呢?首先我们需要解释一下景区的概念在中国最近几十年里发生的变化。过去讲景区,或风景区,或风景名胜区,重点在景,景就是视觉上的概念,就是通过看来获得体验,对应的旅游供给就是观光旅游活动所需的场所。但是后来情况发生了很大变化,人们出门旅游,不仅要去景区看,也想到海边或小镇静静地呆着,享受悠闲和恢复健康,度假旅游需求促进旅游度假区的产生,景区的含义就衍生到度假地了。与此同时一批靠近大城市满足人们娱乐需要的主题公园、主题景区、创意景区、旅游综合体也不断出现,这类靠创意、靠大笔资金投入、人为专为娱乐而产生的创意景区进入了景区的概念体系。随着城市化进程加快,城市化人口增加,城市生活压力加大,怀旧的人群、希望回归田园的人群也在不断扩大,一到周末和假期便想驱车到乡村地区透透气、喝喝茶、养养生、度度假的人不断扩大,原先根本不入游客法眼的普通、原朴、传统的村落和田园,也就自然而然地成为了景区大家庭的新的一员。上述不同类型的景区,覆盖面如此之广,对地方旅游经济发展来讲就是最重要的吸引物和生产基地。一个旅游目的地如果在旅游景区上搞不定市场,形不成力量,那么你有再便利的交通、再好的接待设施也无济于事,可以说旅游景区是一个城市、一个区域之所以能够成为目的地的最为关键的因素,至少对于愉悦型旅游目的地来讲是这样。
      景区的基本功能之一就是满足旅游者对于观光、教育、休闲、度假、养生等不同需求,因此在学术界和业界,就会加上旅游二字,成了旅游景区。旅游景区这一概念,已经不同于建筑、城规、风景园林、地理、生态等角度的理解,更加强调了人、特别是游人的重要性。旅游景区的一个核心,就是为了旅游者的需求而设计、而营销、而管理。旅游景区有两个特点,一个是车间、一个是商铺,严格说车间与商铺合二为一、空间叠合。商铺的东西销售得好不好,要看游客买不买账,这一点不难理解,现在需要提醒读者注意的是,车间里从事生产的不仅包括旅游景区的所有者和管理者,也包括前来探访的旅游者。基于这样的理解,旅游景区以游客为核心构成的重要性、复杂性和广泛关联性就凸显出来了。
      旅游景区的成败取决于能否吸引游客、服务游客、满意游客,因此旅游景区的规划、管理与营销就有其很强的专业特点。需要一系列对应的理论支持与运营框架支撑。从服务质量来讲,需要基本的结构要素,对这些要素的存在状况与水平高低的测定和评价,可以为管理者和旅游者提供一个衡量的标准,追求的目标。因此从本质上来看,A级旅游景区其实就是人为设立的管理与评价标准。为了从理论上和技术上实现某个程度的目标,旅游景区需要按照一定的规范与框架来比照、改进、完善其中一些不足的地方。《A级旅游景区提升规划与管理指南》的目的,就是为景区管理者提供这样一种理论框架与技术操作的指导借鉴工具。
      本书是在大地风景国际咨询集团和中国旅游报社多年战略合作基础上集体创作的成果。大地风景近些年来,承担多个旅游景区的策划、规划、设计和运营管理工作,参与了多项景区管理理论研究和实际运作工作,案例及思考厚积薄发、蓄势待发、随境而发。中国旅游报连续多年举办中国旅游景区管理人员培训工作,与各类旅游景区建立了紧密的管理与营销合作关系,对旅游景区的需求、特点、营销等业务也积累了丰富的经验。相信双方的共同努力和倾情奉献得到的这样一本理论结合实际、知行合一的小册子,能够给读者带来较为丰富的营养。这一点,是我乐意给大家推荐这本书的主要理由。
      我已经为这本书点了一个赞,也期待大家能为这本书点赞。当然,作为参与过这本书的大纲研讨过程的人之一,我更欢迎大家能够提出宝贵的批评意见,以便于我们再版时或在实际研究工作中加以提高改进。

      是为序。


吴必虎
2015年4月10日
北京,盘古大观写字楼31层

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