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青普创始人王功权:人文度假生活方式在目的地的展开

发布时间:2018-01-26 打印 字号:TT

在2018年1月19日召开的“2018中国旅游风景大会”上,曾做过冯仑、潘石屹的领导,被周鸿祎尊为老师,更成就了分众、汉庭等无数个商业传奇的青普旅游创始人王功权从体验经济背景出发分享了现在旅游业的趋势与实践。



王功权:各位朋友,下午好!很高兴能够参加这样的一个活动,来跟大家分享我自己在这些方面的一些看法。我是这个领域的一个新兵,以前一直在做私募股权投资,在之前在万通跟朋友们做房地产,两年前开始进入到整个旅游行业,然后我们就去打造一种新的商业模式。今天我在这里跟大家报告的主题是人文度假生活方式在目的地的展开。刚才马总讲的实际上就是一种生活在一个目的地的展开,是特别明显的。

我们必须给一个简单的大的背景,体验经济崛起,这是一个非常重要的概念,大家不要把它当做一个普通的概念。为什么体验经济崛起,以前大家也听说过体验经济这个说法,为什么现在强调它的崛起呢?真的互联网发展到现在,已经是趋于全面的成熟。以前假如我们说用户是上帝,这种上帝实际上是恩赐的,由供应商恩赐给用户的,而供应商基本上是按照自己的想法,按照自己的设计去来给用户提供产品和服务,那个时候我们把用户上帝理解是对上帝有个微笑,就是把用户当上帝了。

那个时候还是从这个角度,由供应商来决定的,但是互联网发生了一个巨大的变化,就是这个变化指消费者真的占据了主导地位,我不能说是上帝,我比较反对用户是上帝这个说法,也反对把用户当做上帝这个说法,我认为这两句话明显的是谎言,用户不可能是上帝,你也不可能把用户当做上帝,只表明了一种意愿,不会是一个事实。我们倡导的是人人平等,把用户当成朋友。

互联网的崛起使用户真的成了主导。大家知道,用户最起码通过用户的聚合,团购开始跟供应商在价格上进行博弈。由于自媒体的成长,用户可以开始利用共同的声音,通过自媒体在市场传播对供应商构成压力。前不久,由于扬州文化行馆在试营业的状态,确实存在这样和那样的问题,就有人在网上发表文章,直接就把我给宣判了,王功权不要糟蹋情怀,实际上我并不是说我有情怀,但是我想说的是,一个优秀的企业、优秀的产品和优秀的服务,实际上都是靠情怀坚持出来的。

要看世界上著名的品牌、著名的企业,他们最后能够走出来,如果不是创意者甚至一代又一代的管理者不停的坚持最初的梦想,坚持情怀,实际上坚持不下来,有太多的理由会放弃,有太多的理由会降低各种标准,甚至放低底线去寻求仅仅是一种经济上的回报,但是往往这样的一批人,这一类人的坚守,也可以是一种固执,也可以理解为一种信念,才把自己的企业变成伟大的企业,把自己的品牌变成优秀的品牌。

马云没有情怀吗?任正非没有情怀吗?当然,我们国家原来市场很大,随便干什么事情都能挣钱。但实际上坚持情怀,坚持企业所坚守的一些底线和信念,包括对产品品质的追求,包括自己服务的理念,不管遇到什么样的压力都顽强的坚持下来,这样才能有优秀的企业和优秀的服务诞生,所以我们国家不知道为什么对有情怀的事情进行攻击。因为前些年大家挣钱太容易了,很多比较粗糙的东西在市场上横行,并且有很多企业在这个过程中真的挣了很多钱,我觉得也可以理解,但是这样的时代正在瓦解。

回到刚才的话题,由于互联网是这样的用户能够跟供应商博弈,而且不是一般的博弈。当用户占了主动的时候,供应商必须来考虑用户需要什么,用户喜欢什么,真的占到主动,真的来进行很强的博弈的时候,你就会发现用户的需求是不一样的,不同的人要求是不一样的。我喜欢蓝色,他喜欢红色的,我觉得这个是好,他觉得那个是好。也就是说,当用户为主导的时候,多元化、个性化、差异化的需求一定是会成为一个必然。差异化、个性化、多元化的需求可以理解成是他的标准一定是非标准的。而且确切讲,这个东西好和不好,服务好和不好,在这样一种情况下,实际上是由用户的体验和感受来定义的。当用户的感受和体验来定义你的东西好不好的时候,供应商没有办法,只好去来关注和认真的去研究用户的感受和体验,所以供应商的产品和服务就必须把用户的体验作为非常重要的考量元素。因此,体验经济崛起。是这样的一个背景。

今天如果你再得意的说这个东西很好,批量的供应,让所有的用户都说你好,这个时代真的完结了,那是典型的工业化时期的东西,工业化发展初期,人的动作都被标准化了。曾经给整个工业社会、经济社会带来非常强的一个高速增长,但是在今天实际上工业社会已经过时了,真的以人为本,以消费者为本,消费者越来越借助着互联网这样一种快速的传播和社会的聚合能力,然后站到主导地位上说一切决定于我,我说好就好,我说不好就不好。我体验感觉好就好,我体验感觉不好就不好,我要的东西跟那个是不一样的,因为我以跟那个人不一样为荣,因为我跟那个人就是不一样的。经过互联网的成熟,真的用户主导,真的用户的体验和感受变成了非常重要的标准,真的体验经济崛起了。

在这种情况下,人文度假生活方式应运而生,开始我提到人文度假生活方式的时候有的人说我有点拽。我就说,实质上生活方式在体验经济崛起的情况下已经变成了一种可销售,可购买、可体验的产品。大家记得有一个电影叫《甲方乙方》,有一个富豪想体验不同的生活,花了很多钱去体验,过了几天受不了,那个是典型的体验经济,就是体验不同的生活方式。过了这么多年,当体验经济崛起的时候,生活方式已经从原来的生活情趣、生活内容、生活乐趣这样一般的概念中抽离出来,变成了一种可以交易的商品,卖生活方式变成了一个无可争议的生活方式。大家知道,我们是做人文度假。在度假的时候就是最典型的体验经济,原来是这样一种生活方式,当你要度假的时候你会愿意按照平时的生活方式度过假期吗?不可能,你一定是找那些跟自己平时的生活方式不同的生活方式来体验,你只是有一些需求。比如点菜的时候要一些清淡的,具体什么是清淡,有的时候不一定特别的清楚。



生活方式也是这样的,原来的生活方式是A,在度假的时候想体验的是另外一种生活方式,另外一种生活方式体验要想让你感觉到特别的开心,是你自己设计的。你一定是希望能有这样的服务商来提供度假期间的另外一种生活方式,是你不熟悉的,也许你因为神秘想体验的,也许因为内心的呼唤想体验的,总而言之是不同的生活方式。这样的话,打造运营销售一种新的生活方式就变成了一种商务。

青普说人文度假的提供商,真的不是拽,而是真的生活方式变成了一种商业模式。以回到原初为理念,追求绝景之美,同道之真,新知之善,人文度假生活方式是青普率先倡导的,一会儿跟大家分享我们理解的人文度假是什么样的。青普是有在山水胜处,全国一些人文景观、自然景观比较好的地方,通过自己建造或者是与别人的合作加盟要建立一批度假的目的地。它不像星级的商业酒店那样的一种风格和那样的感受,也和民宿是不同的,我们是介于这两种之间的,甚至和精品酒店不同,我们不是民宿,也不是酒店。



青普百家

我们选择了这样目的地,可以是自建的,也可以是别人的,比如说你的酒店或者你的什么空间,只要适合人文生活方式在这里展开就都作为我们的度假目的地。我们是礼聘国内外百家“俗世奇人”,我们对各个目的地的在地文化进行大规模的搜集、分类、整理,然后组织专家进行研究和论证,我们跟中国民宿文化研究中心,比如非物质文化遗产推广中心一些专家进行深入的研究,最后进行选择,在这个目的地我们会选择哪些在地的一艺体验,我们的团队跟专家导师一起把这种艺文体验打磨成人们在度假的时候特别容易或者是很喜欢就介入的去来体验的东西。

我们花的代价特别大,到目前为止在地的文化导师260多人,跟我们签约的,给我们提供各种文化资源的文化导师已经将近2000人了,形成中国最强大的人文内容和这方面资源的把握能力,把这些东西最后在度假的目的地里进行打磨和展开,在这方面我还没有发现国内哪个企业花费这样大的代价,这样的规模在挖掘在地文化。大家平时去找攻略,或者朋友给你介绍,或者导游,不管怎么样,对一个地方的在地文化的体验和了解不会有我们组织的全面,因为我们大规模的搜集整理,派人住到当地,跟当地的政府以及文化方面的专家、达人、工匠和有历史研究的这些人,大方面的搜集。我们把这样一些体验性的东西叫做艺文体验模块。我们把不同的模块都进行了编码,一组模块可以构成一个主题,不同的组合构成不同的主题进行体验。

当然我们这里跟中国一些文化关联比较密切,我们有做刻板印刷,有印刻,大家可能觉得印刻跟你没有关系,但是你用一个小时的时间了解简单的了解印刻在历史上的每一个阶段,导师会说前面有印泥,有沙子,有刻刀,你今年会给自己刻出一个印章来。你想刻什么把字写下来,写在小纸上,或者写自己的名字,或者自己爱人的名字,或者自己想写的东西,导师把你想写的字写上,导师说把笔划留下来的叫阳刻,笔划印下去的叫阴刻。20几分钟大家就把自己的字给刻出来了,导师说愿不愿意我帮你修饰一下。大家特别的开心,来这件事情离自己是这样的近,所以就在朋友圈里不停的展示这件事情,这是我自己刻。

在这个过程中有没有文化传承,有。我们叫发现自己的美好,遇到另外一个自己。这是地方戏,我们没有让著名演员在那里给唱一段,而是身躯就讲了这个戏的历史和基本的东西,然后告诉几个桥段或者几个知识,最后互相化妆,大家就在那儿做一些动作。大家最高兴的是跟导师和互相之间穿服装进行拍照,然后在自己的朋友圈里发。在这个过程中有一个很好的体验,同时也了解了戏剧的知识,而不是坐在那儿枯燥的去听并不喜欢的戏剧。这样一些策划和打磨都是我们和导师精心安排的。

在这个过程中主要侧重的是人文方面的一种深度,同时专业程度,第三个重要的问题是参与度,回过头来真的就能够在这一方面有一些东西,自己觉得有所提升,有所成长,同时当你把这个体验的结果告诉你朋友的时候,让朋友们感到惊讶,并且对你另眼相看,因为跟你告诉朋友说,我刚才打麻酱挣了1000块钱是不一样的感觉,这种是特别受到欢迎的。我们进行这样艺文体验的研发,到目前为止是中国企业做这个事情规模最大的,所以我们说没有对手只有目标,大家认为只是我们建的某一个行馆跟哪一个民宿、酒店比没有对手,大家不服气,这是青普在这方面所作出的努力。


这是我们在南靖塔下的文化体验,剪纸大家都知道,但是你不会相信自己在那么短的时间之内能够剪出来一个特别漂亮的荷花,你会觉得这不可能,这个实际上并不难,我们请来是这方面很专业的著名导师。大家想一下,就是一个叠法,要研究荷花的叠法,一次又一次试验还挺费劲的,研究出一种叠法,不超过五剪子打开就是,特别漂亮,会觉得特别惊讶,会觉得这件事情离自己特别近。回去单位搞活动,给自己孩子露一手的时候,马上就好。在这个过程中专家是什么样的审美,是什么样的体验,这个特别受大人和孩子们欢迎。


把我们的度假目的地作为当地美食集中体验的地方。因为我们大家知道,一般的在当地好的美食、点心或者是菜肴也不超过10样、20样,我们跟当地最权威的,最有代表性的,最有历史的餐馆合作,在我们的行馆里体验到当地所有著名的菜肴,在我们这里全都展开。比如说西红柿炒鸡蛋做的好就可以了,不用到外面四外去走,不用知道卫生不卫生,正宗不正宗,在我们这里是经过筛选过的,是有背书的,也有我们精心打造的。在我们的度假目的地可以体验到当地所有的菜肴。厨师别会自己来挖掘,有的是可以送的,找著名的餐馆给我们预定和送到现场。总而言之,不用满大街去找了,就在我们这里著名的菜都体验了。


同时,我们把一些当地的土特产,当地的工艺品和当地的一些著名的,大家一般到那儿度假和旅游都会购买的代表性的东西,同样是找当地最著名、最有代表性的正宗机构来跟我们合作,所以你不用满大街去买,每家都说自己的东西好,在我们这里都有展现,我们度假的目的地里所见的东西绝大部分都是可以购买,反正购物的方式发生变化了,消费升级会使大家更愿意选择我们这样一种服务。大家可以想到,实际上我们的度假目的地里展开了吃、住,娱乐是人文的体验,包括购物,实际深在我们这里展开了人文度假的生活方式。在这里有一个特别重要的一点,体验经验里面有一个特别重要的词,叫“互动”。过去大家常常互动,这个词我们太熟悉了。但是新零售也好,新消费也好,很多大家互动是在里面不可或缺的,是特别重要的元素。


这个不难理解。一个人在那里看足球比赛是什么样一种感觉,如果一帮人看是什么感觉。如果一个人高兴大家会觉得这个是神经病,如果一帮人大家会觉得嗨皮。互动体验下快乐的感觉就有可能是五甚至是十,所以它会极大的提高人们的体验和感受,也就是说极大的改变提供的产品和服务对消费者的认可程度,当然也可能由于互动这种感受特别好他就愿意用更高的价格支付更高的代价来去交换和购买。所以互动在体验经济里面不是变成了简单的,互相发发名单,而是把原来的体验的感受成倍的爆发出来的重要手段。我觉得刚才马总讲的,你们体验特别深,所以你们也讲了互动共享变得非常重要。



为什么不停反复的重复这个事情,不是点的提高,而是成倍的提高。同时,在一个场景中购物的时候,特别是这种购物又跟艺文体验结合的时候,当大家共同来做的时候,在互动的情况下的购物和一个人的购物会发生非常大的变化。一个人可能就不买了,一帮人可能会变成一种从中效应,最后是多少倍的来影响销售效果,所以互动是非常重要的一点。正因为此,青普度假目的地的地方,我们选择了二三十个房间入住的环境,因为二三十个房间形成的用户是最佳的互动规模。这次度假之后,回头这些都成了朋友,一次活动、两次活动,两三天、四五下来大家都像亲兄弟、亲姐妹一样,共同体验了原来没有体验到的东西,学会了原来根本不知道的一些东西,体验了原来没有体验的各种美好,共同度假的这种平时的互相之间没有关系,或者是很多人只是那种大型演出,看完之后互相没有关系,这个时候给大家度假带来体验的人也是非常重要的。

新经济、新消费有好多东西看起来是一种尝试,但是非常重要。以前我们曾经投资过九阳豆浆机,他们在我们投资之后互相讨论了一些改变销售场境的方法,销售收入当年就提升了百分之四十几,公司的创始人都非常惊讶。非常简单,把豆浆机放在卖锅的地方,我们给他们提出和超市来协商,把豆浆机放在卖高跟鞋的地方,卖化妆品的地方,卖女性衣服的地方,说白了就是卖能够决定买豆浆机的女主人到超市里随处到的地方。这样销售迅速大规模的提升,为什么?大家可以理解,解决了人和产品之间场境的问题,人和产品之间关系的问题。

同样,比如说我刚才讲的,我曾经到云南建水有紫陶,全国四大名陶之一。我第一次去的时候,我看瓶瓶罐罐的小茶馆没有什么特别的,所以就没有买。二十天之后,正好二十几个朋友路过那里,后来有人提出来在那个地方喝茶,在那个过程中我和云南工商联的杨主席私下聊天,结果不知道怎么搞的大家都在购买这些紫陶的产品。还有人说,王老师这个锅加入煮个鸡肯定特别好,你买了之后太太肯定高兴,你买一个呗。在当时那种情况下,我回头非常惊讶的发现,基本上是至少三分之一,可能接近一半的东西都被买了,那天买了好几万,就是大家互动的结果。所以有的时候场境是非常重要的。

比如说一帮人在这里,大家在开会的时候有人进来卖皮鞋,可能会被保安哄出去,但是大家都在讨论想买皮鞋的时候,他一送过来就会觉得说曹操曹操就到,不同情况下的场境是完全不同的,人们在度假的时候有购买的心理准备,是不是商场不重要,喜欢了刷码送到家里,我们把这样的地方变成了人们购物的体验,并且通过互动来形成非常好的效果,总而言之比原来买的多了,但好像还更高兴,没有谁说回过头来还后悔,至于回到家里买的锅用不用也不是一个重要的事。


我们拓展了一些小观光,不是旅游去的,可能是一个古宅,可能是一户人家,我们深入的挖掘在这个过程当中的体验,往往跟历史、故事、人文结合起来,这种感受不是一般的旅行团,一个人自驾去能够解决的,这种感受都是蛮好的。


到目前为止,我们自己建的样板店是在扬州的瘦西湖,福建的塔下土楼和云南的白沙,我们也跟各种美丽的地方有这样的精品酒店或者是这样一些场景的机构合作,讨论是不是这样一个档次,环境是不是优美,管理和服务是不是还不错,假如说挺好的话我们会给他们一个指导性意见然后研究,我们迅速的签署协议,迅速的挖掘在地艺文所有的东西,后过头来把它作为我们的度假目的地,来卖青普的人文度假产品,跟原来在这里的酒店分账。


这是我们自己的新馆,我们要在三年的时间在全国,主要是南方形成100个度假目的地。我们把生活方式当作商品来卖,在这样的一些目的地通过自建和合作在这里展开。这样的一个体验,这样的一个做法,对于青普来说,我们不是一个旅行社,也不是一个简单的酒店,我们是把这里做成一个度假目的地,我们挖掘的艺文体验课程形成了不同的模块,形成的不同主题东西,是可以在当地其他的单位、其他的空间输出的,只要提前预定那里具备的话就在那里现场展开。


同时和马总他们一样,由于我们作出了挖掘,向当地的一些客人,一些当地的居民和当地的单位开放,比如说扬州万科他们有自己的高档业主用户,会组织业主用户到我们那儿体验艺文的东西,并不住在这里,但是他们会觉得这种事情很雅,业主出一部分钱,开发商和物业公司出一部分钱,我们就收这样的钱。我们的艺文言不仅仅是向住在这里的人开放,也向在地其他的客人开放。我们也在研究和努力解决来观光或者客人跟住在这里的人友好相处和怎么区隔的问题。


基本上是这样的,我今天的分享是一种生活方式,人文度假的生活方式,在青普的倡导下将在中国大地上越来越多的能够被大家感知,我们把中国在地的文化和中国传统文化,各种艺文的东西,非常的珍重和敬重,也非常敬畏,把非常丰富的资源组织起来,最后通过青普人文度假生活方式在目的地展开,形成清静、悠闲的度假,和中国艺文在地的体验结合起来,在这个过程当中发现,原来自己对这些东西还是能够接受的,原来这些东西离我们自己还是很近的。我们回到大自然的原初,回到心灵的原初,在体验和互动的过程中发现另外一个自己,发现自己的美好,在这个过程中自己能够有尊重的成长,同时也能够有所得。


这样的度假和普通的度假是不同的,我们认为在中国会有越来越多的人民希望有这样的体验,我们也在这个过程中努力前行,争取在这样一个领域作出我们的贡献。我们希望青普给这个社会的价值是正像的,是美好的,对民族文化和各个方面的素质提高是有贡献的,也希望能有这样一种人文度假的品牌被社会认知、接受和喜欢,希望人文度假生活方式成为中国大地上的时尚,这就是我的一个愿望,也可以说是我的一个情怀。在这个过程中当然要努力挣钱。我认为,只要是美好的东西,努力的用心,走心,用脑,动情去打造,最后总会去感动别人,即便是在有些方面有各种不足,至少让人能知道这样一种尝试是令人感动的,我希望未来的青普是令人尊敬的企业。谢谢大家!

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