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老虎说旅游大数据怎么搞

发布时间:2016-06-01 打印 字号:TT

2016年525日,以“大数据开启智能时代”为主题的2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会(以下简称数博会)在贵阳开幕。北京大学旅游研究与规划中心主任、大地风景国际咨询集团首席合伙人吴必虎教授受邀出席"大数据时代的智慧旅游"主题论坛并发表演讲。 




今天跟大家分享的是三个方面的内容,一是地方旅游发展需要智慧旅游系统建设;二是智慧旅游建设需要大数据产品支持;前两点主要是为了第三个“旅游大数据产品怎么搞”课题做铺垫的,到底怎么搞呢?两点意见,第一个是多数据源整合,第二点是旅游专业数据分析。


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一、地方旅游发展需要智慧旅游系统建设

大家发现,最近全世界的眼光都盯在中国的旅游上。前两天刚刚在人民大会堂召开了由中国政府和世界旅游组织共同主办的首届世界旅游发展大会,总理亲自去发言;再前一段时间,博鳌论坛上,李克强总理也在上面发言,主要讲的是旅游是跨越一、二、三产业的综合产业;一系列的文件,中国信息协会也来帮我们搞旅游大数据,应该说大众旅游的时代已经到来。


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图:大众旅游时代到来


每一个地方,包括我们贵州,都把旅游提升到了一个很高的高度,比如旅游发展很好的贵阳。这些城市发展旅游实际上都需要一个大的背景,改革开放以来,在共产党的带领下,一批无产阶级变成了中产阶级。今天主要讲的就是这些中产阶级对整个国家发展的影响,那么第一个影响就是旅游业的发展。


图:中国人均GDP提高:促进中产阶级形成


1984年到2016年,国内的旅游人数在逐年增长,可以预见的是未来5年、10年甚至到30年,中国旅游业发展还是会一直逐年增长,这个是根据中国目前的情况,通过美国、欧洲跟中国旅游发展相差的30年的距离进行对比得出。最近预测2020年,有60亿人次,每个人要出去旅游4.5次。


图:国内旅游市场的庞大需求


这个过程中,我们就会发现产品供给、政策供给的问题,旅游发展需要很多改革和变化,比如观光旅游产品过剩,冷点和热点不平衡,远距离和近距离旅游的不平衡,人才结构存在缺陷,创意产业竞争力不够。如功夫是中国的,熊猫是四川的,但功夫熊猫却是迪斯尼的,这种情况很多。韩国总人口和面积都没有我们山东省大,但他拍了很多电影,拍一部中国人和日本人就去看一部,去买单。中国好不容易拍了一部《武媚娘》,广电总局还“剪胸”。中国的创意产业、旅游产业竞争力往往不够。



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同时公共政策缺失,所有权和经营权不能分离。大家都在做规划,可是做到“多规合一”非常难,因为每一部规划都是法定规划。土地缺钱却有不能进入市场。我们现在有一部法律,叫做《保密法》,很多部门利用《保密法》把自己的数据保密起来,实际上这些数据根本就没有保密的价值,因为这些数据可以卖钱,如果开放了就不能卖钱了,所以公共政策方面也是很大的一个障碍。


一个地方的旅游变成一个好的旅游目的地,对智慧旅游的高度依赖是需要高度重视的,尤其现在的信息化时代,无论是旅游者出游之前的信息收集,还是已经出游中。大家知道,中国人的出游习惯和欧美人十分不同,欧美人提前六个月就把机票定好,但是我们不论政府还是老百姓,都没有提前预定的习惯。我们的出游者都是旅游途中或者目的地过程中用手机的移动端进行搜索和下单,需求越来越高,移动端的社交媒体、旅游目的地品牌、旅游的服务能力以及移动性的旅游安全、救援和防范风险的能力,都大大的依赖着智慧旅游。


二、智慧旅游建设需要大数据产品支持

一个地方发展旅游一定要靠智慧,智慧旅游要靠硬件、部门开放、多规合一等等。每个人来贵阳,都为了大数据,同时来到贵阳又为大数据填了一点数据,我们的移动轨迹都被百度和携程跟踪,这些大数据都是建设智慧旅游目的地需要的,智慧旅游的发展非常需要大数据产品。我们说产业转型、旅游者消费从过去的感性判断到现在通过大数据帮助自己做出理性决策;各种政策,如多规合一,如果没有数据进行叠加,就比较难做。习近平书记和李克强总理都说,一张蓝图画到底,怎么画呢?就需要大数据做支持。一个景区一个企业,进行科学化管理也需要大数据的支持。服务的创新,之前说的分享经济,都需要大数据做依托。


图:大数据成为旅游供给侧改革的刚需


很多角度可以证明大数据的重要性。大数据可以提升人们公共管理服务的能力,推动旅游服务、旅游营销、旅游管理、旅游产品创新等一系列的转型变革。


图:旅游大数据


旅游大数据的来源、构建的基础分成宏观的数据库、互联网的数据、网络舆情三个方面。

GRS——地理信息系统,不论高德地图、百度地图还是谷歌地图等其他类型的地图,都是地理信息系统,这个只是宏观数据库中的很小的一部分。互联网的数据,包括OTA、搜索引擎;现在我们发现很多公司现在都在做单数据源的产品呢和报告,但是这样显然是不够的,互联网数据需要叠加和综合。最近我们大地云游和新华网、人民网都签署了战略协议,舆情非常重要。


图:大数据的特性


最近我们帮一些城市做的竞争营销,很多旅游目的地、旅游城市都存在几个疑问,不知道自己是谁,不知道对手是谁,不知道需求是什么,不知道市场在哪里,不知道营销怎么做,那么大数据就能够把这五个“不”改成“YES”。


图:消费者决策流程


旅游景区的智慧化管理,也有很多可能的用途。但是现在也存在一个问题,就是每一个数据源都提供自己的一套数据,但是都不全,比如三大运营商,中国移动、中国联通、中国电信他们的产品都是一样的,但是我们大家通常只带一部手机,那么其实不论移动或者联通他的数据是不完整的,因此智慧景区的建设时就需要把这些数据进行整合。


图:旅游大数据中心建设


旅游舆情建设。不管是大虾事件,还是天价鱼事件,及游客自己产生的数据,“爬虫进行大数据挖掘,通过专业分析,可以告诉旅游局具体做什么。比如北京的一些景区通过购买,从一些数据运营商那里得到一些数据,这些数据拿过来,旅游景区看不懂的,电信局也写不通,那么通过其他的专业分析,就可以明白旅游需求,这就是其中一个用途——舆情舆论。



还有一个用途就是旅游推演,很多旅游咨询公司,旅游规划院,不管有没有甲级资质,他都推进很多项目,现在有一个现象叫做,过度规划、过度策划,把每一块地填满才显得自己的工作量大,城规的人把每一张图都画上颜色,每一个颜色都只有一种用途,这样做行不行?都需要大数据的推演。 同样,今天我们也看到很多展商,都提出了自己的推演,但是这样的推演是不足的,只有三分之一的用户的数据,很多是一个全方面覆盖的景区,假如电信覆盖了年轻人,联通覆盖了中年人,移动覆盖了老年人,三个年龄阶段的人,只管一段怎么行呢。就应该像铁塔一样,把三个阶段的东西结合在一起,工信部完全可以要求他们全部公开,或者全部提供数据生产商来生产,因为这个是国家基础设施,没有必要让电信、联通、移动自己弄一个小数据进行赚钱,靠这个赚钱的话,第一它赚不好,第二它也做不到一个真正的推演服务。



还有一个旅游这个出游前,有一个旅游目的地选择的过程,也需要一些大数据作为支撑,告诉我们哪个季节去、到哪里去、做什么去、选哪条线路,这个我们可以通过一些数据来看,五一小长假,我们大地云游多数据源的挖掘,考虑到商业机密,哪里的数据源我就不讲了,但是不是单一数据源。你会发现年龄组,跟团游、自由行中男性和女性是不一样的,出行的人在增多,自由行尤其明显。


图:大地云游五一小长假旅游数据监测


独自旅行、亲子旅游占很大的比例,每个人出行的半径有多大,不同的城市是不一样的。比如说,北京人喜欢去哪里?北京人喜欢去浙江、江苏、安徽、贵州、云南向南走的,而上海人喜欢向西走,这就是每个城市出游不一样。


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图:大地云游五一小长假旅游数据监测

3、旅游大数据怎么搞?

作为旅游城市,要做营销,要把所有的数据整理进行分析,所以我们需要大量的旅游大数据产品,那么怎么搞呢,很简单地说两个答案,一个是多源整合,第二个是专业分析。

什么叫多源整合?我们看到腾讯云、高德地图、联通、移动、都出了一张地图,主要表示的就是,从一个地方的人到哪儿去,反过来到贵州来的人都有哪些。但是我告诉大家,这个只是1/3或者1/10的情况,比如今天早上在携程、同程、驴妈妈的数据,我们都知道这些数据只是一部分数据,需要数据源的整合。




我们的政府也一样,都不愿意把自己部门的数据公开出来,商业公司更不愿意把自己的数据公开。数据能不能共享,我不知道,但是我知道旅游局要做整合, 比如旅游局跟驴妈妈、携程签了门票代理,一个月后,旅游局又要跟十几个OTA签协议,旅游局市场部的负责人忙的不得了,天天负责谈判。实际上这个完全可以通过一个大品牌来完成,所以我说单数据源的产品非常多,但是只能反应局部的情况,很难满足各种需求。这张图,美女很美,那游戏实际上不仅仅需要美女,它还是一种精神消费。客户需要什么呢,需求是多方面的,所以我们说,构筑第三方数据平台,提高大数据产品的可靠性,这个是摆在单数据源生产商面前的一个挑战。



第三方数据源的整合平台特别重要,我认为贵阳的大数据交流中心是一个品牌。不论你是来自公安部门、交警部门、气象部门、携程、谷歌、百度等等,这些数据是需要整合的,那么整合怎么办,因为是竞争关系,所以可以交给第三方,第三方有保密协议,给它的数据要清洗、脱敏,然后创造一个综合数据,这个数据大家要分享。


为什么说单数据源不可靠,现在大家对技术部门,如三大运营商、去哪儿做数据出来的,但这种数据是资源,不是产品。第二个数据的代表性不够全面,第三个技术团队缺少对行业的理解。知道你们很有钱,可以从北大旅研或者大地风景挖几个做旅游的人去,但是却解决不了深层的问题。最近携程准备跟一些大学合作成立内部的研究院,我认为他们应该尽量往外扩展而不是形成内部的研究院,大家知道内部研究院,老大的眼睛往哪看其他人就会怎么想,所以我从来不相信企业内部的研究院能够做出来最好的东西来,一定要放到外面去。同样对于用户需求,他的深层的理解。另外做技术的人说人话不太容易,他们老是说特别高深的话,而不是讲大众都能听的懂的话。


需要专业数据的参与,客户不仅需要大数据的产品,哪怕跟外面的合作,它还需要深度的分析,不只是一个数据,数据产品也是一个。最后旅游局也好、企业也好不止需要一个产品,而是一个管理工具、一个咨询的方案。比如说,我们提供一个呼伦贝尔的关联目的地,呼伦贝尔跟这些城市有关系,但是旅游局长应该干什么,他们需要区域旅游的整合营销、至于怎么进一步营销就是营销公司的事情了。


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图:呼伦贝尔关联目的地


再比如说,单数据分析,自己培养几个分析师是不够的,因为他是系统内部,所以像市场上提供专门的数据分析师,由于旅游跨学科特点非常强。JafariRitchieTribe是全世界非常著名的旅游研究专家,他们提出旅游学科的一种学问,提到到社会学、地理学、政治学、法学、经济学、哲学、心理学N个其他学科,那做大数据分析的时候,怎样养那么多人做大数据分析呢?


最近我们把国际上31门期刊,所有论文的关键字做了一个统计,看到这关键字云多么复杂,绝不比我们讲的其他云简单,当这个大数据产品出来之后,对整个关键字云充分理解、互相联系,最后为业主提供依据。所以这个数据分析在依赖专业数据的同时,还要与像北大旅研这样的机构合作。


图:31门期刊论文关键字


所以有这样的一个结论,在一个全域旅游的时代,在一个跨部门、跨行业的时代,智慧旅游已经成为旅游发展不可缺少的武器,在智慧旅游的大系统当中,大数据对我们旅游者、旅游企业、地方政府的旅游规划和管理都充分依赖的一个产业。在这个过程中,单数据源产品已经不能满足客户的需要了,需要多数据源的合作,需要第三方平台,旅游研究的深入渗透和合作。用一句话来说,旅游大数据产品怎么搞?第一句话,多源整合;第二句话,专业分析。谢谢大家。

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