孙晖:科技点亮诗和远方——腾讯智慧文旅的全球化探索与实践

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  • 发布时间:2019-11-25
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我会重点讲一些我们在海外的案例,第二部分我也会讲一下我们在未来丝路,“一带一路”层面上会做哪些事情、想法和规划,我们希望有更多的落地。


    首先还是几个观点,我们可以看到出境游的市场,千禧一代成为出境游消费主力,数字技术应用提升服务体验。他们的消费能力不断上升。主客共享,优质服务和本地生活方式的体验需求更加旺盛。第三个点是通过技术可以扩大整个旅游的创新供给,通过新的数字能力可以提升旅游服务体验。我们看看全球的趋势,文旅融合我们认为是科技是一个引领的新的引擎和新的方式,因为我们可以看到整个数字经济成为全球经济增长的新引擎,18年我国经济达到31.3万亿,占GDP超过1/3,所以往后我们看到整个数字经济对GDP的增长共享度越来越高,数字经济怎么刺激消费进一步释放,是一个很大的命题,也是我们需要关注的点。数字经济对全球旅游数据的影响。在中国,数字经济对我们国家来讲非常重要,习近平总书记也把数字中国上升为国家战略,现在数字经济不只是满足于经济领域,应该更多的渗透于共同服务,文旅行业共同服务是非常重要的方式,社会发展,人民生活的方方面面,助力美好生活的发展。文旅产业1.0时代是以文化旅游资源开发为依托的发展模式,2.0是创意科技运营为驱动的发展模式。我们有一个比较文艺的话,从美丽风景到美好生活的体验,从流量经济到IP经济,从智慧旅游到线上线下联合发展,怎么样把政府、商业、消费者形成一个更加良性的生态发展圈,这是我们未来要关注的方向。


    基于腾讯的定位,以互联网为基础的科技和文化公司,互联网是基础,科技和文化是两个核心方向。我们可以看到腾讯有三大体系,社交、内容、金融支付。腾讯希望更多连接价值,因为互联网的核心就是连接,怎么连接人和服务,连接人和线下。一方面连接信任,第二要连接科学,第三要连接文化,第四连接实体。基于这样的话我讲讲案例,WeChat,截至今年7月,支持跨境支付的国家和地区达到50余个,全球有85个机场的一键退税功能。我们给赫尔辛基打造全球智慧城市典范,他们希望能够中国人像当地人一样生活,我们可以看到有退税、求救、翻译、智慧交通,这个案例得到了赫尔辛基市长,包括芬兰大使的高度评价。国内我们和云南打造一部手机游云南的案例。我觉得我们做的智慧旅游永远在路上,我们希望透过市场、社会给我们投票。四个价值,做旅游一定要有一个权威平台,获得权威信息,权威服务。一站式的服务,从游前游后给客户提供哪些服务。第三创新性的旅游,你的技术怎么样在场景当中实现它的功能,我们在景区直播、无感交通等等各种各样的方式把这些落地,方便客户智能化体验。智慧化的平台一定要满足游客,你的游客,你的企业,你的政府多方位的价值,这四个功能是达到了。这是架构体系,叫五体系两平台。我们通过新闻方式深耕品牌价值和文化价值,我们打造云南智慧旅游节,包括数字博物馆。我们不仅是做出境游的服务,我们也开始做一些入境游的探索,我们都江堰市打造了五国语言程序。上周在芬兰发布的游云南海外版的APP,我们现在把英文版的APP实现了多种功能,和国内的体验是非常相近的,我们也是国外游客提供了很多贴心化的服务,这个APP算是国内做英文版第一个非常功能强大的入境游的服务体系。最近我们也在和外交部探索,能否帮整个入境游的游客做一个统一的共同的服务平台,我们还正在沟通当中。我们做海外还有通过文化文创的力量推进。我们做了一个博物馆,通过小程序直接扫照片可以出来讲解,包括AR、AI的互动,还在国外开展文创海外展。后续我们这些文创展都会在黄金旅游走廊的中亚五国进行落地。国内我们和秦始皇兵马俑,包括敦煌,都是属于丝绸之路上重要的博物馆进行合作。我们希望把这样的科技展能够落地到黄金旅游走廊的重要节点和国家。


我们的定位做“一带一路”的数字助手,文旅无界,智游丝路,这些体系我们在去年就形成了完善的服务能力,包括怎么样提供四个方面的体系建设,产品体系的构建,最终我们实现的目标希望能够用我们的产品连接消费互联网,通过基础的设施建设,产业互联网能够促进丝路沿线国家的发展。对我来讲通过数字文旅开放平台助力民心相通.