吴剑:互联网视角下的文旅融合机遇与挑战

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  • 发布时间:2019-02-19
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“20年前,我是中国旅游报江苏记者站的一名记者,那个时候就觉得自己的工作与文化有着千丝万缕的联系。当时就在想如果文化和旅游在产业上有更好的结合,或者有互联网的机遇,我一定要去创业。所以后来,我进入了互联网创业。”在2019中国旅游产业发展年会上,同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑分享了自己曾经的一段经历,并从一个互联网旅游从业者的角度对文旅融合碰上互联网的下半场可能出现的问题及趋势做了梳理、预测。


一、互联网下半场的特点

“2018的互联网看上去很‘燃’,但也有着中年的烦恼与危机;听起来‘高大上’,也在面对20年高速发展红利消退后行业变革、产业升级的思考和突破 。”在吴剑看来,2018年是互联网行业的一个分水岭,“移动互联网上半场的战争已经结束,下半场的战争才刚刚开始。”

吴剑表示,互联网的上半场是各行各业的企业从流量的公海里打捞属于自己的“鱼”(用户),当圈好自己的池塘后,公海里已经没有了“鱼”,此刻的线上便出现流量瓶颈。后BAT时代(互联网下半场)流量已经开始向小程序、短视频、信息流、社交电商迁徙。


二、文旅融合面临的挑战

文旅融合面临的挑战互联网的下半场,文旅融合需要先面对几个问题,一,消费升级还是消费降级;二,如何解决单一门票与综合消费的挑战;三,传统全域旅游与数字智慧城市的融合;四,内容创新与技术创新的挑战;五,人工智能如何与文旅产业结合;六,什么才是真正的产品创意与创新。

“我们到底是消费升级了还是消费降级了,说消费升级,是因为高品质旅游越来越受欢迎;说消费降级是因为在二三四五线城市特价产品卖得更好。这其实是消费做了分层,不同层级的人选择了不同的生活方式和产品。”吴剑表示,我们也面临着单一门票和综合消费的挑战,传统全域旅游和数字智慧城市的挑战。未来智慧城市到底该怎么做,无论是阿里还是腾讯都已经开始在这方面布局。

如何解决以上问题,吴剑给出了几个思路:大数据下的消费分层分级探索、新流量和新人群的寻找和转化、全域旅游与智慧城市的产业互联网思维、从资源思维到产品思维到用户思维、产品创意 内容创新 技术革新。


三、文旅产品应该怎么做

在吴剑看来,是否有创意是否能创新是文旅产品取胜的关键。

“最近‘啥是佩奇’燃遍了朋友圈,不仅火了《小猪佩奇》这部电影,也带火了粉红色的吹风机。这是文化领域以创意取胜的优秀典型,文旅产品也可以借鉴。”吴剑表示,文旅行业也是一个需要有创意的行业,我们怎么把文旅融合做得更好,把流量和内容、科技和互联网、全域和产业链结合在一起,这是我们意识形态和产业结合的文旅之路。

吴剑在分享中提到了微信提到了张小龙。“在两星期前,张小龙在微信之夜上四个小时的分享中,讲了好产品是怎么样做成的。我截取了其中三条,希望对我们行业有所帮助。第一,好产品是有创意的,必须是一个创新的东西;第二,好产品是有用的;第三,好产品必须是美的,必须要有美感。我觉得这三条既适用于苹果,也适用于微信,更适用于我们文旅行业的产品的开发。”


四、2019年市场趋势预测

小程序将成为旅游目的地流量运营的标配:从PC时代到app时代,到现在的后app时代,小程序可以帮助我们将目的地运营的更好。 景区小程序正处于爆发的前夜,小程序可以帮助景区把所有消费打通,包括网上购票,线下消费、线下服务、会员体系等。

文化自信进一步激发国内文化主题游增长:无论是《上新了·故宫》还是《国家宝藏》、《中国诗词大会》,越来越多的旅游目的地将文化作为重要主题进行探索,我们也预测2019、2020年将是未来博物馆游的高峰,甚至是高峰的开启之年。

场景式运营和文化新零售将成为目的地运营新模式:我经常问身边的年轻人,如果去日本自由行会首选哪三个目的地?除了迪士尼、东京塔或者日本的富士山、大阪和京都的古建筑和民宿之外,很多人都选择了茑屋书店。如今,茑屋在日本已有超过1400个分店,许多店铺还成为当地的潮流地标建筑,书店已经成为一种文化的载体。我们国家其实也在做着一些探索。诚品书屋、钟书阁、言又几就是其中的代表,它们已经逐渐成为城市自由行的打卡胜地。

人工智能和智慧旅游进入产品落地和整合阶段:2016年开始我们就在谈人工智能,但是人工智从研发到落地、整合是需要时间的,所以我们预测2019年人工智能与智慧旅游将进入产品整合阶段,目前人工智能在旅游行业已经开始应用,例如酒店VR选房、景区刷脸入园等。

大数据运用、科技、内容及服务创新是创新核心:这是我们创新的核心,如果你的目的地没有科技创新、没有内容创新、没有服务创新,都不是核心的创新。例如景区通过技术的方式来解决排队难题,当你在迪士尼排队的时候是愿意通过提高体验而付费的,但是在中国的这方法探索还比较少。

全面UGC与网红经济持续促进目的地内容及产品生产与传播:2018年,抖音捧红了几个网红城市,包括西安、成都、重庆,2018年上半年西安旅游人次增长超过了50%,非常吓人,“摔碗酒”“毛笔酥”都备受追捧。


旅游扶贫和乡村振兴从政策引领到产品市场共赢:旅游扶贫和乡村振兴从已经开始由政策引领走向产品市场共赢。现在很多企业已经有意识的将旅游产品和扶贫地结合到一起。如果一个地方能够有产业的支撑,持续的文化和产品的创造力,这种扶贫才是能够更长久的。

一带一路及文化旅游国际合作交流更加成熟:我们从旅游企业的角度也融入到整个“一带一路”的合作中间,中国的旅游业正在走向海外,进一步推广中国传统文化。


编辑:张宇