​数字化转型推动文旅企业高质量发展

21世纪以来，数字经济在大数据、云计算、移动互联网、人工智能等新一代数字技术的推动下成为宏观经济发展的新引擎。国家“十四五”规划中，首次将“数字中国”单列成篇，并明确列出七大数字经济重点产业以及十大数字化应用场景，新的数字经济时代已经来临。赋能实体经济提质增效，成为经济增长的新动能。

2021年两会中，国资委方面提出加速推进国有企业数字化转型，通过继续优化环境，会同相关部门出台配套政策，支撑国有企业数字化发展；继续开展标杆遴选和试点示范工作，为国有企业的转型树标、立范；继续加强培训和交流，推荐适合国企发展的解决方案和工具，向企业进行培训和推广使用，将数字化纳入员工绩效考核；继续营造数字化转型氛围，大力推进数字化进程等。

此外，工业和信息化部制定了《中小企业数字化赋能专项行动方案》，明确了推动中小企业实现数字化管理和运营的目标，提出通过提升智能制造和上云用云水平，促进产业集群数字化发展。

互联网的蓬勃发展，大数据、人工智能和云计算等新一代信息技术的系统性突破预示着新一轮科技革命和产业革命的到来，以人工智能和大数据应用为主要特征的数字化转型也因此成为各领域为抓住新一轮机遇而探讨未来发展的重要途径。据相关数据表明，目前全球千强企业与中国千强企业中分别有近67%、50%将数字化转型作为企业的战略核心。

在数字化大发展的背景下，数字化转型对于文旅企业而言，俨然已经不再是一道选择题。比如迪斯尼《飞越地平线》《加勒比海盗》、环球影城《哈利波特》《变形金刚》等特种影院，把数字技术应用于主题乐园、旅游景区，打造身临其境的场景化游览体验，通过数字技术非常巧妙地结合到旅游的体验中，给游客带来短时间比较集中的、浓厚的、多感官的刺激。数字经济无疑为企业的数字化转型和高质量发展带来了新机遇，数字经济背景下企业的数字化转型势在必行。

那么，何为文旅企业数字化转型？文旅企业的数字化转型不是技术的转型和变革，而是以技术为驱动的企业整体经营管理模式的变革。即文旅企业“以数据+技术为手段，以企业内外部资源为依托，能够快速构建满足客户需求和市场变化，支持创新的新型经营管理模式”。换言之，我国文旅企业数字化转型的重要原因就是对于管理制度和治理手段的创新效能。管理制度限制了市场有效的资源流通与共享，使得资源得不到有效统筹，资源配置效率不高，导致企业治理效能较低。

随着科技大数据的爆炸式增长与信息技术的飞速发展，数据的开放和流动、使用和共享日益便捷，通过企业治理的数字化转型，可以有效改善管理制度。其次，治理手段的不足也是制约企业治理效能提升的重要因素。我国区域创新发展水平不均衡、城市创新能力存在长期发展差异，复杂的创新环境为企业治理带来了巨大压力。

/ 四大发展特点 /

文旅企业要从外部产业市场发展方向趋势对文旅行业有一个更清晰的认识，才能通过新技术的加持，以数字化转型为契机实现企业价值的重塑和新的商业模式和经营管理模式的创新。从文旅和度假行业的发展趋势剖析我们不难发现文旅度假呈现四个鲜明的发展特点：

新的IP属性，强调文化调性。强大的文化属性，是旅游目的地及度假区长久发展的生命力所在，例如月亮文化和禅宗文化之于江西明月山，大闸蟹文化和古巴城历史文化之于昆山阳澄湖。文化符号与IP，是一种巨大的识别力，可以强化度假区形象认知，优质的度假区需要挖掘所在地文化内涵，将文化融入度假设施、活动场景、服务环节中去，打造自身的立体化IP体系，包括度假酒店品牌、休闲产品品牌、文化活动品牌、慢生活品牌等。

新的产品属性，“度假即生活”。对于旅游度假游客来讲，最重要的是住宿业态，旅游度假区需要打造丰富、结构合理的度假酒店和地产项目集群，每一个酒店就是一个“目的地”，而围绕着住宿业态在周边开展的休闲和体验活动，则构成大的“产品圈”。从酒店地产角度来看，文旅地产无疑成为度假区、运营企业带来更高的利益增持，如万达长白山、东部华侨城等。同时，优质的旅游度假目的地为游客打造更多的“酒店+微线路”体系，例如婚拍线路、摄影线路、文化体验线路、美食线路、户外徒步线路、亲子线路等，以满足不同客群的“深度游”、“慢生活”需求，如德清莫干山、浙江千岛湖、天府青城等。

新的服务属性，有完善的供给配套。国家5A景区和国家旅游度假区标准对度假区环境、度假产品、度假综合配套设施有更高和更明确的要求，更加符合市场需求，同时更注重“供给侧”的旅游项目开发。为了使游客“留下来”，就要根据度假区所在地方的自然属性和文化属性来开发相应的休闲娱乐活动并加强服务品质，如浙江太湖、浙江湘湖等。对于旅游度假区而言，便需要梳理本地服务特色并将其标准化。

新的“目的地”属性，数字化发展思维。国家5A级景区和旅游度假区对新技术、新能源越来越重视。度假区应该在管理机构、平台公司和多元化投资企业的基础上，借助互联网和现代科技，打造本地化服务平台，按照“度假区+周边”的模式，整合区域内的优质自媒体、运营公司、特色产品电商、餐饮服务等，形成“目的地生活服务平台”，并探索商业化运营路径，如灵山集团、贵州黄果树等。对于旅游度假目的地而言，应增强在数据运用与智慧运营管理等方面的能力，完善基础网络云服务，实现基于数据、业务等的中台建设，完善管理决策、经营业务、游客服务等方面的平台系统建设；搭建以核心资源，联动周边的在线服务平台，实现基于大数据的精准营销，形成在海南省同类型产品竞争激烈下的独特优势。

/ 八大建设原则 /

数字化转型是一个系统工程，文旅企业如何更好的在十四五期间完成本身从内部管理到业务运营的“华丽转身”。个人认为企业数字化转型要遵循以下八个规划建设原则：

统一性原则：企业数字化转型规划要立足企业未来战略发展方向，与企业自身整体战略保持统一性，同时内部应与各业务板块的运营目标保持统一性，外部应与行业最新发展趋势、社会发展方向以及技术发展趋势保持统一。

先进性的原则：应借鉴国际、国内的成功经验、采用科学、合理的规划和建设，紧密结合企业的现状和未来发展需求，在整体发展战略指导下，适时引入成熟稳定的新技术、新理念、新成果，形成适度引领的信息化架构体系和企业管控体系。

前瞻性的原则：立足企业未来发展，紧紧把握企业主营业务板块发展方向，进行适度超前、引领行业整体水平的前瞻性规划。

实用性原则：以实用高效为原则，以满足战略及业务发展需要为目的，数字化转型规划应有足够的广度和深度，规划成果应具备良好的可实施性、可操作性。

经济适用原则：数字化转型规划需充分考虑对现有信息化资源的有效利用，保护既有投资，将现有系统与规划方案有机融合，进而保证企业已有资金与技术投入的长期效益。

适度规模的原则：根据企业的实际发展与管理情况结合企业技术条件，确定适当的系统规模，避免不必要的浪费。

安全及可扩展原则：数字化转型规划应在保证信息系统的稳定、业务快速发展和数据安全的前提下进行，充分考虑未来建设的安全、稳定、可靠，考虑系统的柔性、健壮性、容错性、兼容性、开放性及扩展性。充分考虑企业业务板块的多样性以及发展趋势，采用开放性的体系架构。

渐进性原则：数字化转型规划实施是长期性的艰巨任务，不可一蹴而就，应立足于业务系统现状，提出具体、可参照、可实施的信息化演进路线，并最终落实到对企业数字化转型建设的分期指导。

/ 五大破题关键 /

实际上，文旅企业的数字化转型之路是一条差异化发展之路，与创新之间是相互联系的。在单一、传统的治理方式难以满足我国企业治理的多样化需求背景下，治理的数字化转型借助蓬勃发展的大数据技术，可以推动我国企业治理手段创新化、多样化，满足我国企业复杂的创新治理需求。因此，在科技进步与社会发展不断推进的当下，数字化转型已在企业治理中扮演着越来越重要的作用，衔接了创新活动的各个阶段，将企业发展信息化、透明化、可视化，为企业创新治理的数字化转型奠定了坚实的基础。

然而，随着数据的规模越来越大，结构也越来越复杂，对数据深入分析与挖掘的要求也越来越高，成为企业数字化转型建设面临的重要挑战之一。因此，如何推动文旅企业数字化转型发展，促进以数字化为核心的企业管理治理成为破题关键：

1、注重企业数字化转型顶层设计

从文旅企业发展角度来说，数字化转型在成本、技术、安全、人才等方面均存在大大小小的难点，上到企业组织架构，下到企业业务输出，环环相扣、不易协调。因此，做好顶层设计，制定文旅企业数字化转型战略规划，引导文旅企业数字化转型布局，构建适应文旅企业发展的投融资及运营管理模式等，是文旅企业走向数字化转型之路的必然基础。

2、奠定企业数字化转型的技术基础

传统网络设施存在开放程度低、运行速度慢等问题，难以适应数字经济背景下文旅企业应用与业务发展要求。以5G、大数据、云计算、互联网、人工智能等新技术为核心的“新基建”，是企业数字化转型的强劲支持与动力。因此，需加强文旅企业网络设施建设，提高基础设施数字化服务的水平。加快构建安全性能高、运行效率高、服务水平高、链接能力强、覆盖范围广的现代化数字基础设施体系。

3、注重企业内部数据共享与精准运用

首先应加强对于大数据的收集、管理以及应用等方面的意识。从外部来讲，应重视行业内部与外部的信息积累与变化，实时掌握、分析行业动态；从内部来讲，应注重企业跨部门、跨平台、跨环节的数据共享，建立一个以消除数字鸿沟和信息孤岛为目标的数据合作体系，降低企业资金、人力等方面的浪费。通过保障部门、行业间数据的互联互通，实现企业数据的开放、共享与合作，强化数据化精准运用意识与能力，提升企业在管理和决策方面的科学化和精细化水平，形成基于大数据的对于企业后续业务发展的持续助力。

4、以数字化系统应用强化数字化管理

企业推进数字化转型应利用互联网新技术、新应用对企业进行全方位、全角度、全链条的改造。因此，首先需要形成以企业一把手为主导的创新型的数字化转型组织结构，坚定企业数字化转型道路，监督企业数字化转型进程；其次通过搭建高水平的服务平台，推动传统企业在资金、技术、业务、数据等领域的进一步融合，并结合自身行业特点，发展新模式、新业态、新产品，为企业市场化发展提供新动能。与此同时，利用数字化手段管理企业信息、企业知识，将企业指标转变为量化数据，助力企业业务流程的优化、组织结构的调整以及市场规模的进一步扩展。

5、强化企业员工数字化应用意识

员工作为企业数字化转型运营管理的直接执行者，其数字化意识的强度直接影响企业数字化转型的进度与成功与否。因此，一方面需注重企业内部学习导向的培育，加快数字技术和数字化管理实践在企业内的应用和传播，并用学习到的数字化技能和知识提升现有业务、拓展新市场。另一方面需创新企业人才激励制度，通过内部政策手段，将数字化应用学习纳入绩效考核机制，激励员工对于数字化的接纳与使用度，提升员工数字化转型积极性。

数字经济的快速发展为我国企业以数字化转型为核心的高质量发展既带来了机遇，也带来了挑战。文旅企业数字化转型不是简单地上一堆信息系统便草草了之的，而是一个变革创新、持续推进的动态过程。

在数据驱动发展的新时代，数字化转型推动文旅企业不断实现创新是企业顺应时代发展的必然要求，文旅企业数字化转型需要适应信息技术的变革创新，适应社会消费需求的变化，适应社会运行模式的转变。只有这样，才能让文旅企业在时代进步的过程中不被落后与淘汰，使创新成为引领社会发展的风向标。