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发布时间：2015-07-30
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尊敬各位领导、各位朋友：下午好！
我叫张波，来自北京大地风景旅游规划院的副院长。今天非常有幸在苏州这个人杰地灵的地方做堂讲座。本来这个讲座是应该我们院院长吴必虎教授来讲的，因为时间上的冲突，他分身乏术，所以就委托我代表他来讲。吴教授在学界的地位非常尊崇，我的水平其实是很难真正代表他的，讲得不好，还望各位谅解。此外，在开讲之前，我想就本次讲座的目的再作点补充说明：通过前期与徐征主任的沟通，了解到各位领导希望讲座内容的性质不要太学术化，也就是说需要尽量少一些学术语言和数据图表之类的，多讲一些新思维、新案例、新动向等；所以，我今天也是这样来组织讲义内容的，希望我所讲的内容能引发各位的思考，能拓宽一下大家的思路，那我就觉得不虚此讲了。另外，我们大家都知道，旅游是一个非常讲究创新的行当，当有些东西我们把它总结成成熟的理论来宣讲或推广时，实际上往往已经过时了，起不到拓展大家思路的作用，但是，有些非常前沿的东西，它新是新，但又正因为太新了，缺乏足够的数据和理论的支撑，逻辑上也不一定很严谨，所以我讲的一些内容，可能会存在很多争议，还请各位包容。吴教授也鼓励我大胆讲，我想呢，也许他也是认为有些新东西目前在学术上未必站得住脚，但却对大家开阔思路很有帮助，他作为我国旅游学科学术上的领袖来讲这些东西可能不太合适，但我来讲就无所谓了，也希望这些东西能给大家一些启示，算作对吴教授没来的补偿吧！
另外，今天讲述的内容可能和培训资料上的提纲有些不一致，因为我后来发现提纲上的内容还是多了点、杂了点，所以又调整了一下，希望能够把有些方面讲透一点，而不是面面俱到。另外呢，苏州我只去过部份地方，好多地方都没有去过，所以可能讲的东西针对性不强，我是昨天才到的苏州，也还没实地深入考察，所以针对苏州旅游如何搞，现阶段我根本提出什么建议，只能谈一谈别的地方的一些情况，供大家参考，并且，好多东西在别的地方好使，但在苏州这个特殊的地方可能就根本行不通，所以还希望各位认真辩识。好，下面我就真的进入正题了。
今天我准备讲的主要内容就是，当前旅游市场需求或者说是旅游消费的一些前沿趋势，有些趋势可能各位早就耳熟能详了，所以我不想说这些趋势是怎么总结分析出来的，那是一套学术化的程序，需要用大量的数据和图表来支撑，这些不是大家想要听的，我主要讲一下如何看待与解读这些趋势，也许我的视角与各位的不一样，存在这样那样的问题，所以，我下面讲的不作为结论给大家推荐。
第一大趋势，就是被说烂了的转型升级，就是从观光需求向休闲度假需求的转型升级，这个趋势是个客观存在，在长三角这些富庶的区域已经十分明显，也得到了学界业界的公认，我们没有必要去争论它的真伪。我觉得更重要的是如何看待和理解这个转变。
第一，其实说了这么多年的转型升级，但究竟什么是观光旅游产品，什么是休闲度假产品，无论是学术界还是企业界都还没有一个明确的说法，各种学术流派为此常常争论不已，我个人呢，比较认同一个大型旅游企业的老总给我讲的，他说，我才不管什么是观光旅游产品，什么是休闲度假产品，我想得很简单，就是希望通过观光类产品吸引人来，通过休闲度假产品把人留下来，所以，基本可以这样来看，能够留住人的，才算得上是休闲度假产品。同时也要看到，观光类产品也许在留人这一点上是不够的，但在吸引人来，这一点上，它的价值还是不可替代的。
所以，是不是[FS:PAGE]转型升级了，观光旅游产品就不搞了，我觉得肯定不是这样的，我认为观光旅游的需求是永远存在的，比如，咱们东部的人可能是哪里都看过了，不太想观光了，但对大量的中西部人来说，好多人并没有去观光过长城、故宫，也没有去过看过寒山寺和苏州园林；还有，我们这一代人看过了，下一代人还没看过呢，观光市场是生生不息的！
另外，观光旅游产品也没有什么所谓的生命周期，一百年后，长城还是长城、故宫还是故宫，而休闲度假产品，其更新换代常常让人眼花缭乱，就比方说温泉吧，从一般资源性温泉产品、到文化温泉、到主题温泉、到产业温泉、到现在比较新的泛产业温泉等等，都是近十来年的事，算一算都升级换代了多少轮啊！
我说这些，是希望不要因为现在说转型升级很流行，大家就忽视了对观光产品的打造，视觉需求永远是游客的第一位需求，常常是这样的，看起来舒服就什么都舒服，看起来不舒服就什么都不舒服，所以人们常常觉得美女犯点错都不是错，都是可以原谅的。另外，核心景观对一个旅游区始终能起到锚的作用，这个锚就是轮船上的那锚，锚能给船定位，核心主题景观也能给一个旅游区定位，比如我们的近邻灵山大佛，通过一个核心景观对整个旅游区定位的案便，再比如，阿联酋迪拜，那可是城市旅游国际化水平的标杆，也是从对核心景观的打造入手的，先是造了一个七星级的酒店，叫阿拉伯之帆，可能各位都曾在媒体上见过，就是整座酒店就象一张巨大的风帆，一下子就锁定了全世界的眼球，拉动了周边数十平方公里的休闲度假区开发，它们后来做的事情也基本上是以此为模式，由于阿联酋到2016年整个国家地下的石油就要采空了，原来整个国家的经济都是靠卖油来支撑，所以，整个国家的经济面临着战略转型，怎么办呢？阿联酋王储的策略就是旅游立国，通过雄厚财力，打造出世界最顶尖的旅游度假产品填补石油的空白，通过阿拉伯之帆酒店的成功打造以后，紧接着又通过四年的填海，硬生生地从海里边填出两个棕榈岛，这同样是从核心景观的打造入手，打造出迄今为止，可以说世界最高端的城市旅游地产，贝克汉姆、多明戈、威廉王子等世界名流都在那儿买了房子。尝到甜头后，接下来更夸张，又填了几年的海，按照世界地图的形状，在海里填出了一个全世界，用各个国家的国名来命名，比如，这叫澳大利亚岛，那叫法国岛，然后就号召全世界最有钱的，也就是金字塔尖的那一小撮人超级富豪到迪拜来瓜分全世界，据说温州有个老板也去买了一个小国家，成为了一国之君，但还未经核实！
我觉得这个案例有这样一些启示，虽然从观光旅游到休闲度假的转型升级客观存在，但我们不要犯了非黑即白的简单二元思维的毛病，忽视了对视觉产品的规划与打造，最近国内特别有新意的一件事，厦门市政府专门编制了一个城市色彩规划，我们国家的规划体例里，原来是没有色彩规划这一说的，它实际上就是对城市的整体视觉效果做一些规范，我觉得这件事值得其他城市借鉴，也许只对一两栋建筑的色彩作规范见不到效果，但什么东西面积做大了就会产生一种语言、一种力量，如果整个城市的色彩得到了有效的规范，其效果可能是震撼的，这一点香港也是做得不错的，那么大的建筑密度，如果色彩再不规划好，整个城市的视觉可能不堪入目，但他们好象很注意色彩的搭配与规范，所以有种说法，叫彩色香港，灰色北京，北京这些年变化很大，但城市的色彩还是让人太压抑了。
不可否认，观光旅游仍是游客的一种的根本需求之一，比如迪拜的案例，无论它象风帆、象棕榈、还是象世界，都是从打造核心景观入手，首先从视觉上震撼你、俘[FS:PAGE]虏你，然后再说其他。这种通过地标的打造，来拉动城市旅游地产开发的案例数不胜数，有成功的也有失败的。所以，这种模式切勿简单模仿，否则可能既劳命伤财，又恶俗不堪。比如，山东的一个县，按照一个1：1的比例要造天安门城楼和广场，结果把乌纱帽造丢了。还有自从大连的星海广场建成后，据说是天安门广场的四倍，然后全国各地的城市就兴起了城市广场规模的竞赛，一个比一个建得大，同时，一个比一个挨的骂多。我们苏南有个著名的村，建了一个宝塔楼，本来这种思路还是不错，也是想通过对核心景观的打造入手来做文章，但内容安排得太那个了，我们都知道，宝塔是佛教文化引进来的，里面是用来供奉佛骨舍利的，说简单点，就是供奉高僧圆寂后遗体的某个部位的，但这个宝塔楼顶层是总统级的，就是国家元首级的，下边是部长层，再下边是司长层，再再下边是处长层，完全按照中国的官场规则，把领导人都装到宝塔里去了，很多人都把它当个笑话看。
第二个给我的启示时，要达到国际化的水准还真太不容易，阿联酋是靠钱来砸出这个国际化的，但我觉得在我们国家，地方政府再有钱，也搞不出这种水准的东西出来，因为象这样的东西，早在策划或规划阶段就被枪毙了，肯定会被冠以没有操作性的罪名，哪个领导敢实施这样的规划啊，不知它要冒多大的风险，顶多大的压力啊！现在我们在各地做项目，听到的要求都是要高起点、大手笔、国际化，有时我在想，真要这样干，我们在心理上都准备好了吗？说实话，规划要做到国际化水平并不是最难的，领导要应对这样的风险和压力才是最难的，总之，风险和收益是孪生的，要达到国际化的水准，地方政府也得承受国际化级别的风险、压力和磨难。
第三个启示是，真要搞出点大名堂，不敢想敢干还真不行，不说阿联酋这些事，就说无锡灵山大佛，全国历史悠久、源远流长的佛教圣地那么多，要是几前年，就是掰着手指头和脚趾头算，也轮不到无锡举办世界佛教论坛，可人家就是靠一座新建的大佛把这事做成了，还把小班禅也请来讲经说法，我觉得真的很牛啊！都说刁无锡，我看他们不单单是刁，还确实是敢想敢干。佩服！
下面说说第二大趋势，就是散客化。散客化这一趋势形成的原因很简单，不外乎是四个原因，一是互联网的发展，真正实现了秀才不出门，就知天下事，那就更别说对一个旅游目的地的了解了，小菜一碟。二是高速公路路网的兴建，原来需要十个小时的路程，现在可能一个小时就OK。三是私家车的快速普及，这个势头好猛，明年四月份北京私家车就将突破400万辆，这个400万辆是啥概念呢，差不多就是说，平均下来家家户户都有车了，就象电视和冰箱一样。第四个原因才是主观上的原因，前三个都是客观因素，那就是人类追求自由的天性，人们接受不了过去那种跟着导游的旗子走，受到半军事化管束式的旅游方式。
那怎么来看待这个散客化呢？
第一， 我认为，虽然根据国家旅游局的统计，刚过去的国庆中秋超长假，选择自助游的，就是散客比例占83%。但我们千万不要因为散客化大趋势就忽视了旅行社的作用，尤其是新开发的旅游区，头几拔客源往往都需要通过与旅行社的合作才能实现，在这个阶段，靠客人自发地来有点不靠谱，你看我们国家最近几年兴起的几个景区，他们为什么能够成功，我觉得和他们原来有旅行社背景是分不开，比如三亚南山，是首旅开发的，深圳东部华侨城，是这几年我国的旅游新贵，号称是亚洲旅游新地标，它的最初背景是中旅的，海泉湾也是港中旅搞的。他们这种旅行社背景，通过生拉活扯的，搞定[FS:PAGE]新项目前半年的客人是没有问题的，然后再通过客人生客人的机制来推广营销，是这样一步步把市场做起来的。另外，还有就是一些特种旅游，旅行社在市场推广和服务方面的作用常常是不可替代的。
第二， 就是在旅游产品与趋势的对接上，我觉得是该好好地建设自驾车服务基地的时候了，无论是数量和质量都要上去才行。前段时间听到建设部的风景名胜区协会的说，他们正在编制一个全国风景名胜区自驾车服务基地的规划，基本上风景名胜区都得上高服务水平的自驾车服务基地，就象每个景区都得有个游客接待中心一样，成为景区的必备硬件。说实话，听到这样的话，一方面是高兴，因为这是一个以游客为本的服务思路，另外也有点担忧，因为这么短的时间，群起而上，很容易各自为政，没有互补，只有千篇一律的雷同。而实际上，国际上的很多自驾车基地是千姿百态，有的靠城市、有的靠景区、有的就只靠公路，但往往各有各的主题，千姿百态的，比如有的就直接在公路旁，大家就积聚在一起，也不用下车，就坐在车上一起看露天电影，很放松很写意。美国的汽车旅馆业很发达，他们叫INN，不叫HOTEL，有点象我们国内如家汉庭这样的连锁酒店，就是满足住宿这个最基本需求，再配套对汽车的服务就可以了。但它的选址是选在郊野的公路边，这对散客化的支撑作用很大，也许这种公路旅馆会成为我国酒店业很有发展前景的新门类。前年我参加了国家旅游局委托的丝绸之路旅游区规划项目，都知道丝绸之路也是文化交流之路，有好多文化价值很厚重的资源，但一堆专家在一起论证来论证去，最后基本上都觉得最有市场前景和开发价值是这样一个项目，就是沿着几千公里丝路，搞一个连锁式的公路汽车客栈，搞得好甚至是可以考虑打包上市的。当然长三角的城市化程度远高于丝绸之路区域，这个公路客栈的形式肯定行不通，但对自驾游的服务功能必须完备起来才行。
另外，还应当看到的是，通过自驾车服务基地的建设，不单是提升了服务的能力，还有一个隐性的作用，也许好多人没有想到，有过自驾游经验的人好多能感觉到，自驾服务基地对游客能起到集散作用，常常会因为你这儿有个专为自驾游设的服务基地，大家在高速路上一打方向盘就来了，然后在你这儿产生加油、修车、吃饭、休息、娱乐等等消费，改变了游客的游线甚至游程计划，否则就极有可能沿着公路扬长而去。
接下来讲讲第三个趋势。这个趋势叫哑铃化模式决策，是什么意思呢？一般来说，出游模式分为家庭为单位，非家庭为单位的两种情况，而非家庭为单位好多情况是属于商务旅游，这个我接下来在后面会说一说，而以家庭为单位的出游，选择去哪里谁说了算呢，由于我们中华民族有着几千年的尊老爱幼的传统美德，一般来说，首先会尊重家里老人的意见，或者是让家里的小孩子选择决定，尤其是现在大家家里都只有一个孩子，常常是搞定了一个小孩，就拉动了一个家庭，像我这种年龄代的人，就是三四十岁的人，我发现在旅游去哪儿这件事情上，是基本没有什么决策权的，商务旅游去哪里是取决于主办单位或公司的安排，比如说这次吴教授安排我来苏州我就只能来苏州，而家庭出游呢，上要听老人的，下要听孩子的，基本我就只有出钱的份。这种由老的和小的来决定选择旅游目的地的家庭决策模式，我们形象地称为哑铃状决策模式。现在，据统计，以家庭为单位的出游比例已经超过60%，所以哑铃状这一个趋势值得我们好好地研究。这个趋势要求我们要深入地研究这一市场动向，在旅游产品的开发上予以迎合和对接。
第一，对老年银发族市场的对接。我国已经开始全面进入老龄化社[FS:PAGE]会，全球人口的老龄化日趋严重，而其中，亚洲是最明显的，而中国和日本在亚洲又是最明显的，再过十年，我国的60岁以上的老人比整个欧洲人口还多，具体数据我有些记不清了。总之，这个市场不得了，养老将来绝对是一个庞大的产业。我觉得针对银发族的旅游消费要做好两个方面。
一是做好怀旧产品，我觉得苏州有绝好的资源，比如有那么好的古镇资源。我个人认为，古镇产品归根到底是怀旧产品，因为古镇吸引人的主要原因是古镇留存了一些历史的记忆。陈逸飞之所以眷恋周庄，画了《故乡的回忆》，称周庄为第二故乡，就是因为周庄唤回了他童年的记忆，让他好好地怀了一把旧。我们北大旅研也曾经对古镇产品的消费人群作过调研，一是知识层次偏高，大学以上文化程度高达84%，并且基本上是来自都市的中青年和中老年，青少年相对较少，这个很好解释，因为有点文化的人才会有怀旧这样的小情小调，有点年龄的人才会有旧可怀，青少年可能就无旧可怀了。找准了目标市场，再确定古镇开发的方向，才会有市场的根基。
既然是要吸引怀旧的人来，那就营造出适合怀旧的氛围。所以古镇类产品，需要做出淳朴、宁静、闲适这些味道出来，这样的调调实际是也是和咱们苏州那种“慢慢的生活，缓缓的精致”的调调相融的。
另外，就是要做好康体养生产品，上了年纪的人，最关心的问题就是自己的健康，所以脑白金主打老年送礼市场大获成功。具体的，我后面讲康体养生需求时会讲。
另外，针对青少年市场这块，也是要值得下大功夫的。无论你有多么看不惯80后90后，但自然规律不可违，世界终归是他们的，他们已逐渐成为社会的主流，明年就开始有80后三十而立了。这个群体旅游消费特点一是对高科技的东西特别感兴趣，他们基本都是长于互联网下的一代，离开了高科技产品比如手机电脑网络什么的，是没办法活的。关于高科技在旅游的应用这点，我下面会单独作为一个趋势来讲。第二个特点就是，他们这种年龄段，好多对深度的文化体验产品，是缺乏闲情雅致来享用的，他们喜欢纵情欢愉，说白了还是浅层体验，快餐化的消费模式，比如欢乐谷的刺激、恐龙园的新奇、芜湖方特世界的高科技等产品就很对他们的胃口，但随着他们年龄的增长，人生经验与感悟的积累，他们也会对中度、深度的文化体验产品感兴趣，进入老年阶段，照样会迷恋古镇古街类产品，我认为这也是自然规律。
对青少年群体，尤其是中学及以下年龄群体的研究，还要特别考虑上面说的，就是通过孩子对整个家庭旅游消费的拉动，现在国外和台湾针对十二岁以下的小孩子有个旅游产品叫模拟城市，很火爆，说白了，就是让小孩子在一起，装大人过家家，当然，现在把它当成一种主题公园的产品来打造和策划，这种过家家就比我们小时候玩的内容要丰富得多了，孩子们进入这个虚拟的社区，可以扮演警察、医生、老师、父母、记者、法官、老板等角色，也要考虑如何挣钱，如何消费的，也要面临生活的经济压力、官司诉讼、感情纠葛等成人社会才的种种状况，小孩子往往都是以一种让大人们根本想不到的方式来处理，或者让人捧腹大笑，或者让大人们自愧不如，隔着一个外面能看到里面，里面看不到外面的玻璃墙，父母或爷爷奶奶们就在外边看得乐不可支或者看得万般揪心，这样的产品我觉得不错，非常有意思，小孩喜欢玩，大人喜欢看，开发商是大人小孩的钱一起赚，比现在国内千篇一律的主题公园的模式强多了，不用大兴土木，但项目的文化教育以及娱乐的含量都很高，我觉得国内应该很快有人会投资搞这个的。
&[FS:PAGE]nbsp; 接下来我想讲一下康体养生需求这一大趋势。从现在来看，旅游人口主要还是来自于城市，农村市场还远未真正启动，而现在城市人口因为环境和生活压力等因素，80%以上处于“亚健康”状态，人，作为人动物的本性是需要放养的，而现在都市的高楼大厦却把人装进一个个笼子里，相当于是长期处于笼养状态，所以，很多城市人表面看起来没什么问题，但实际上很多健康指标都是达不了标的。人们便希望通过旅游休闲度假，寻找一个真正能让自己身心放松下来，以调整和平衡自己在城市里的紧张状态，这个需求是十分庞大的。
举几个例子来说吧，自从台湾对大陆居民开放旅游以来，去的人很多，但台湾方面和大陆游客，都很快发现一个问题，那就是台湾太小了，三天两天的就跑遍了，用台湾话来说叫走透透，就是一下子就全都走遍了，很快客人就留不下来了。后来台湾旅游部门想了想办法，看到很多大陆客人跑两天就累坏了，甚至病倒了，很显然是身体素质不好，健康有潜在的问题，他们又对比了大陆与台湾的情况，觉得台湾有着比大陆更好的医疗设施和条件，便想出一招来，推出一个项目叫健检游，就是健康检查旅游，先让大陆游客疯狂地跑三两天，地方跑完了，人也基本上跑不动了，就停下来做两天的健康检查，再配套一些按摩理疗，一下子就拉长了大陆游客的旅游时间，并且增加了大陆游客的消费，据回访，很多大陆游客都还非常乐意接受这种安排。
另外一个例子就是日本每年都要针对大陆的业界精英，推出一种深度健康检测加上日本著名景区的旅游观光产品，据说这种检测依托日本全球领先的医疗设备和技术，可以比一般国家提前两三年检测出癌症，在这个阶段，癌症就不是不治之症，为客人争取到了宝贵的治疗时间，广告叫做：在旅游中获得新生，很贴切，所以非常受国内的高端消费人士的欢迎，不过费用比较高昂，一般数十万甚至上百万元。我们单位楼下的旅行社给我推荐了好多次，说实话我很想去，但就是钱好象一直都没存够。还有一类产品，是针对特别注重外表的精英人士推出的，叫什么青春之旅，就是美容整形、护肤抗衰再加上旅游的产品，比如在给你做SPA时，给你打一针羊胎素什么的，让你在轻松快乐中返老还童、青春永驻，韩国和瑞士这种产品较多，我有个在娱乐圈的朋友告诉我，大凡艺人们说什么出国充电，基本上就是干这个事去了。
国内也有在这方面做得不错的，比如北京的九华山庄，一般人只看到它是一个生意实在太火爆的会议度假基地，必须提前几个月才能预订到。一般人没有看出它的玄机来，其实它背后有一套系统在支撑，我管它那套东西叫做养生数字化系统，就是高端客人来了，先给你做一个全面的体检，并专门成立一个保健专家组，专家组的成员都是传说中的某某前国家领导人的保健医生，北京人喜欢来这套，不管真假，反正会让你感觉到很受尊崇，然后专家组根据你的情况制订一个半月或一月的养生计划，比如早上八点到九点到哪儿去唱歌，九点到十点到哪儿去散步，十点到十一点到哪儿去接受心理医生的心理咨询，下午什么时间又到哪去做多久的按摩药蒸药浴之类，膳食搭配也给你一个计划，告诉你每顿蛋白质多少，脂肪多少，每天需要锻炼燃烧多少卡路里，让你感觉好科学好严谨，这样十天半月下来，在离开时再做一个体验，一般来说各项超标的比如血粮血脂指标都会下来的，数字摆在哪里，让你一下子感觉到效果太好了，回头再给亲戚朋友一说，或者身体稍有不舒服，只要时间许可，你又跑去了，坐拥北京天津几千万的人口，生意不好才怪！听朋友说无锡的鼋头渚也有类似的产品，但接待量有限，不知道苏州有没有，按理说，长[FS:PAGE]三角这个城市群，是世界六大城市群之一，这方面的需求大得很。下月中旬，我们规划院、还有国际旅游学会、北大旅研一起在浙江专门搞个旅游养生国际论坛，深度研讨一下长三角的旅游养生问题。
接下来我想讲讲中国人的休闲模式的趋势。去年国家旅游局准备搞一个国民休闲计划，但鉴于金融危机，倒闭了不少企业，好多失业返乡的农民工还面临着生存危机，有人出来说，农民都快饿死了，国家还鼓励城里人寻欢作乐，所以就暂停了，但广东省搞了，也在着手实施。我们北大旅研正在做一个休闲课程的研究，国内休闲一般可分为大闲、中闲、小闲，小闲一般是指正常工作日的八小时以外、中闲就是指通常的两天长周未，大闲则是指长假或年假婚假之类的。这三种闲对应着三种不同的消费市场，需要我们认真去研究分析。
小闲一般对应的是本地消费者市场，过去可能是下班后喝大酒或打麻将或者象北京人一样牵条狗溜弯，这个实际上要靠城市公共游憩和娱乐系统来解决。引导得好，也可以产生很大的市场，比如成都，本地人的休闲消费催生了满街的茶楼、酒吧、歌厅、洗脚坊等，并且这种本地人休闲已经成为一种旅游资源，好多人去成都就是看成都人是怎么休闲的，看成都人是怎么享受生活的，说是飞机还在双流机场上空就能听到下面搓麻将的声音。这个可能有点夸张，但我个人认为成都能被评为中国最佳旅游城市，倒不是因为成都打造出了多么了不起的旅游产品，我至今觉得成都的旅游产品打造得真的一般般，我觉得倒是和成都人那种深入骨髓和血液的休闲文化是密不可分的，自李冰父子把都江堰水利工程一搞，年年风调雨顺，五谷丰谷，人们生活没有压力，一天到晚想的都是怎么玩才最安逸、最巴适，用他们自己的话来说，几千年来，除了512大地震时我们没打麻将，其他时间就没中断过，为什么那时中断了呢，因为麻将牌都被震倒在桌子下边去了，不得不停一下，在后来躲余震时，大家可以从媒体的照片上看到，好多人都是边打麻将边躲余震。此外，我认为成都的乡村旅游产品是个亮点，但那种模式其他城市可能学不来，因为它是建立在成都人的这种入骨入髓的休闲文化上的乡村旅游模式，其他地方很容易把形学过去，但神却是很难学过去的。我觉得，原来苏州在这一点和成都有点相似，缓缓的精致，慢慢地生活，这也是其他地方学不去的。但愿苏州的房价象成都一样慢慢涨，否则生活压力大了，节奏自然就快了。
中闲一般就是周未产品，这个主要对应中近程游客，就苏州而言，处于长三角的腹地，整个长三角城市群逐渐进入同城时代，所以也可以说中闲市场可以对应整个长三角的客人，这是很现实的。两天玩什么、怎么玩、各种玩法花多少时间玩，最好是站在游客的角度来好好设计一下，是高尔夫+温泉，还是苏州园林+评弹，都很值得大家推敲，抓住了一年四十多个周未，周一至周五的生意淡点也能接受了，所以中闲实际上是休闲市场要抓的重点，这个事的重点，又在于如何让客人心甘情愿留下来过夜，长周未产品如果能解决这个问题，基本就算是成功的，其实，留人十天半月难，但留一夜两夜却是有很多办法的，比如现在海口就在想如何让游客住下来，而不是直接就去三亚，他们想到的办法就是打造一台节目，请张艺谋去编了一台大型实景山水剧，叫《印象大海》，计划每晚两场，每场可供两三千人同时观看。说到节目留人，我觉得倒不一定非得是搞大型实景山水剧，这种东西要在苏州搞会带来不小的争议，但我个人觉得只要有条件搞，还是值得考虑的，因为这也是被很多地方证明是一种成功的方式，另外，象上海的周立波模式，东北的刘老根模式都是可取的，每个地方其实都有这样的人才[FS:PAGE]，我去东北看了好几场，觉得东北比本山还要搞笑的人大有人在，有个人叫田娃，他的表演笑死人，说起来是赵本山的徒弟，但我觉得他真的是青出于蓝胜于蓝，实际上赵本山好多也是学他的，比如前年的火炬手上的获奖感言的好多桥段就是学他的，包括去年不差钱里的好多台词，比如我感谢你八辈子祖宗、做鬼都不放过你之类的都是田娃的原创，苏州评谈这么悠久的历史，人才应该有的是，就看能不能挖掘出来。说实话，周立波拉动了不小的旅游市场，比如，在北京混得好的上海人，常常把重要的客人请到上海看海派清口，相当的有面子。周立波的成功一是底子好，二是此人非常好学，一天要看几十种报纸，我觉得苏州应该不缺这样的有底子又好学的人才，说不定也能搞出“评弹苏州两千年”这样的节目来。
大闲就是大假或长假产品，除了黄金周，还有就是有钱又有闲的人，平时来度假，一呆就是十天半月的这种市场。对接黄金周市场如何做，经过这近十年的锻炼，我看全国各地都训练有素了，经验是一套一套的，我就不想多说了。我主要想说说后者，就是平时来度假的市场，我觉得苏州尤其缺这个方面的产品，这个就的确需要提供一些深度体验产品了，据说无锡灵山大佛准备搞禅修产品，高端的禅修产品就是深度产品，我听李连杰讲过，他在美国参加过一个禅修班，学员全是来自世界各地的精英，十八天不准说一句话，说是平常嘴巴都是用来说别人，现在必须闭嘴才能深度反思自己，只要发现心猿意马者，无论你是多了不起的人，督导员都是一巴掌给你打来，就象过去私塾里老师用戒尺打学生一样天经地义。据他说，经过这十八天，真的感悟了很多东西，很值得！印度还有一种深度体验产品，就是瑜珈，这个我本人也在练，觉得很有意思，真的能让人变得很平和，常常有想去印度好好修练一下的想法。大闲要留做人就得有这样深度的产品，另外一个思路就是用人来吸引人，靠人来留住人。丽江为什么能留住人？有些人一去那里就是十天半月，三月五月的也不少，我们分析，并非丽江古镇百看不厌，也不是玉龙雪山百上不厌，根本原因是这些人在丽江碰到或找到了能让他停留下来的人，丽江现在在网上被评为世界十大感情疗伤的胜地，也是一见钟情和婚外恋的高发地，有的人在哪里找到了同时天涯沦落人的感觉，人与人之间就有粘性了，这就帮丽江留住客人了。我一直认为，人也是旅游资源，需要好好地去策划，上海新天地、大理的洋人街、北京的三里屯为什么吸引人，我觉得它首先吸引的是老外，因为老外对老上海的市井风情是啥样子是感兴趣的，老外一去了，想钓老外的美女和老外想泡的美女也去了，美女去了，想看美女和泡美女的人也去了，其实呢，这些人对新天地本身不见得有多大的兴趣，就是因为我吸引你、你又吸引他，这样一波一波地卷进去的。
接下来我说另一大旅游消费的趋势，就是游客对品质越来越苛求，他们恨不得上前一步享受到的是文化原生态、自然全生态的东西，退后一步则可享受到五星级的服务。其实，我觉得在服务的品质化和细节化等软件方面，才是我们和世界先进水平的最大差距，经过这三十年的经济发展，我们好多地方的旅游硬件一点不差了，差的就是服务的品质。比如，导游就是个老大难问题，我看国外大量的采用中老年导游，他们不单具有丰富的专业知识，而且由于有着丰富的人生阅历和经验，使他们比年轻的导游更善解人意，苏州有不少文化积淀深厚的产品，现在的导游虽然也能讲出来，但感觉是靠死记硬背讲出来的，那种感觉和人家通过理解，用拉家常的方式讲出来是两种感觉。现在国内也开始重视导游服务品质这个问题了，北京故宫、十三陵等人文景区现在就开始用北大历史系的学生做导游。我前不[FS:PAGE]久去了趟福集泰宁，他们对导游进行分级管理，分为状元、进士、举人、秀才四级，每个季度都通地考核进行升降级，当然状元不是只有一个，游客感觉有新意，觉得还不错。
我个人认为，旅游服务品质的提升最大的障碍还是在意识上，对于中国这样有着几千年皇权主义和官本位意识的国家来说，普遍缺乏人本主义精神是我们与旅游发达国家最大的差距，我们现在是口口声声以人为本，却时时处处与人为敌，尤其是各类公共设施，第一个追求是外观，实际上所有的设施，形式、结构、功能这三者之间的关系应该是功能第一，功能决定结构，结构决定形式，但是我们现在往往相反，形式决定了结构，结构决定了功能，最后是牺牲了功能，所以造成很多东西看着很漂亮，用起非常不方便，这就是不以人为本。
比如伦敦的海德公园，是一个巨大的城市公园，绿化极好。我们的公园都有一个特点，一排一排的长凳，但是这一排一排长凳几乎没有人坐，因为是固定的，只要太阳一出来，凳子就没法坐了，但是海德公园里有很多沙滩椅，是活动的，可以拖着椅子找树荫，所以几乎每个椅子上都坐着人。按照我们的观念，这是不行的，至少沾了脏乱差中的一个乱字，我们一定要整整齐齐，这种整整齐齐牺牲的是客人的实际感受，这就是细节问题，类似这样的细节问题，说到底是我们缺乏深厚的人文关怀态度。当然，现在太高的要求我们也做不到，我们在毛泽东时代是政治动物，邓小平时代是经济动物，现在强调科学发展观，强调以人为本，整个民族才逐步开始向人这个范畴靠拢，所以还是有进步的，只不过不能太急。
今年上半年我去了趟印尼巴厘岛和马来西亚云顶，虽然印尼人好多地方都排华，认为华人去抢了他们的工作和生意，但对于来旅游的中国人来说，他们却是非常的欢迎和尊敬，因为他们知道送钱的来了，虽是如此，我也还是要感叹他们的细节做得特别到位，我们在岛上散步，经常是车停下来让我们，司机笑容可掬地示意请我们先行，吃饭的时候服务生懂中文，听我的一位朋友聊天时说有痛风的病，给我朋友的第二道菜就主动调整了，酒也从啤酒变成红酒，让我这个朋友感动了好一阵子，在马来西亚云顶的一个咖啡厅，服务生热情地问了我们来自哪里后，在我们落座时，弹钢琴的小姐就弹了一首你们江苏民歌茉莉花，在异国他乡，面对来自世界各地的一张张陌生面孔，突然听到这么熟悉的曲调，一下子就被感动了，很自豪很激动，让人眼眶湿湿的，这种服务直的是直入人心，不服不行。当然小费也是大把大把地给了，皆大欢喜啊！
接下来我谈谈科技在旅游中的应用趋势，首先是科技在旅游产品开发方面，往往起到催化剂般的作用，安徽芜湖方特欢乐世界，在座可能不少领导可能都去考察过，现在成了安徽人的骄傲，离长三角城市群腹地那么远，但每天的客人据说都有5000人，最多的一天据说两万多，180元一张的门票，感觉就像台印钞机，现在全国主题公园的生意好多都很惨淡，方特成功的经验是什么呢？我觉得其中有一点是肯定的，那就是真正用科技为旅游插上的翅膀，方特的开发商是深圳华强集团，这家公司原来是做什么的呢？做IT的，主要产品做4D电影，他们老总说，他们的4D电影可以做出一个人来和游客交流，说完话后就化着一缕青烟飘走，但他手中的拐杖却在你面前然倒地，把游客震得目瞪口呆，诸位有空都可以去体验一把，感受一下科技的魅力，感受一下科技对旅游画龙点睛。
科技在旅游新产品开发中，甚至还可以作为一种主题文化，北京顺义正在准备打造一个虚拟太空城，和航天部合作，把一些淘汰了的航[FS:PAGE]天设备转为民用，人进去后一样可以感受到超重和失重的状态，通过模拟的太空场景，实现人类遨游太空的梦想。据美国的一份市场调查报告表明，美国青少年认为最牛的职业就是宇航员，最想去体验的旅游产品就是太空旅游，向往程度远远超过了迪斯尼、嘉年华、环球影城这三大主题乐园产品。美国航天局旁边也因此开设了一个供人们体验的太空主题乐园。我们最近和联想集团合作研究一个未来旅游度假模式的产品，有点象比尔盖茨的家，比如可以根据来客的身份、学历、爱好、籍贯等，自动变换背景音乐，变换屋内装饰格调等，要开灯关窗就说一声就行了，通过语音识别来完成，要喝茶加水什么的，叫一声，一个小机器人屁巅尼巅地在你面前跑来跑去地为你服务。这个项目泸州老窖酒厂准备赞助，由于他们有个酒叫国窖1573，是指这个酒的历史悠久，起源于1573年，而我们这个项目代表的未来旅游度假生活，所以项目名称取名叫2573。
其实，科技在旅游产品的应用比比皆是，现在大型实景山水演出节目很火，比如张艺谋的印象系列，从印象刘三姐到正在拍的印象大海，没有哪一台节目没有利用高科技，河南嵩山的少林禅宗音乐大典很震憾，搞一个大型的人造月亮，通过高科技的光影技术，你可以看到人在山脊上以一步一个山头的速度飞驰，华清池的长恨歌表演实现了天外飞仙，真的从天上飞下来几个仙女和漫天的花瓣，北京欢乐谷的金面王朝表演也够强，几分钟时间，直接从舞台上泄洪几百吨水，这些效果都很震憾，给游客以很大的刺激，相当不错！
此外，高科技在旅游服务方面也是大有可为，北京故宫的电子语音导游，市场反响就很不错，还搞了好几个版本，针对成年人的王纲版，针对少年儿童的鞠萍版，都非常好，我看苏州园林也在搞电子语音导游，有空的话去体验一下。还有，现在地形比较复杂的景区，开始提供景区导航，你用手机可以在景区的网站或在景区通过蓝牙发送，直接就可在游客的手机上装上景区的虚拟场景软件，游客随时都可以看到自己身处何种位置，知道下一步该怎么走，这个东西还可以和语音讲解结合在一起，那就更加不错了。
另外，高科技的应用在旅游预订方面也是风光八面，大家都知道，象携程、艺龙这样的旅行预订网站的迅猛发展，差点要了传统旅行社的命，所以旅行社服务功能的转型升级也是迫在眉睫。现在的携程和艺龙的主要服务类型基本还仅限于商务旅行，基本上还是主要做酒店和机票，现在正在争取和世界各地的景区达成合作，以后对传统的旅游业的冲击将更加巨大。
旅游服务产品方面现在还有更绝的了，现在网上的虚拟游做得很不错了，让游客在实地游以前，先在网上虚拟游一把，比如故宫和IBM一起开发的虚拟产品，叫穿越时空紫禁城，360球形实景，你可以选择不同的身份进去体验，比如，你可以选择皇上、妃子、格格、大臣等身份进入，过程中你也可以和别的游客交流或找导游给你解说什么的，很有意思。美国有个网站，叫secondlife，译过来就是第二人生，意思就是你在现实人生中实现不了的，就在网上去实现，上面现在已经虚拟出了全球一千多个著名的景区，一分钱不花随便游，瑞典大使馆在上面已经设专人接待点了，好多著名景区也在和网站联系，希望实现网上网下的客源共享。
接下来我想谈一谈旅游地产的趋势。这些年，在旅游这个行当，基本上可以说，投资回收最快、收益最高的旅游产品，还得数旅游地产。这是因为人们对第二居所的需求实在是越来越旺盛，现在的中产阶级也开始琢磨在一个山青水秀的地方，买套房来享受享受的事了，资本是跟着市[FS:PAGE]场需求走的，有大的市场需求出现就有大的资本进入，有了大资本进入，这些年的确出现了不少高端甚至超高端的旅游地产产品，如深圳的东部华侨城别墅，今年七月，推出十五套，十二万一平米的价，超过了原来全国最高的汤臣一品，但一天就卖完，据说很后悔，因为一天就卖完了说明卖便宜了。价格虽说是很高，但东部华侨城开发得也是真不错，现在提的是亚洲旅游新地标，国家也准备把华侨集团培养我国的第一个跨国旅游企业。还有一个杭州的西湖八号公馆，卖得没有华侨城这么快，但价格据说卖到了12万2了，别嫌贵，你还要抽到签才买得到，这说明了一个什么问题，就是旅游地产还是很有点做头的，只要你把产品做得足够好。尤其是现在纯粹城市地产的土地资源少、政策管控紧、利润又透明，所以好多地产资本都在往旅游地产方面转移。
政府谋划旅游地产方面，还有一个案例就是西安，很值得关注，西安现在的副市长段先念，原来是个地产公司的老总，他就是通过对城市经营、旅游开发、土地整理、文化创意的有机结合，通过文化的力量、旅游的市场、地产的带动，使区域土地价格成倍上涨，成功地开发了“大雁塔北广场”、“大唐芙蓉园”等项目，将过去的西安的棚户区打造成西安城市的新名片，现在正斥资上百亿开发大明宫、法门寺等区域地块，创造文化创意与城市经营相结合的新奇迹。西安的案例说明，政府谋划旅游地产的开发，必须要有宏观大思维。另外，西安可能和苏州比较相似，就是城市文化积淀比较深厚，保护的压力比较大，我觉得段先念很聪明，他首先告诉文化专家、历史专家，他的开发不仅不是对历史文化的破坏，而是通过大规模的开发，实现对文化更好的大规模传承与弘扬，一下子就化敌为友了，事实上他也是这样做的，大雁塔广场、大唐芙蓉园以至整个西安曲江新区，的确很好地传承和弘扬了大唐盛世文化。我觉得这种方式值得苏州借鉴，去年我参与做的常熟虞山尚湖策划，我主张做深做细从而做大做强江南文化，提的是：山水城奇观，三千年江南。好象就没受到历史专家、文化专家的反对，不单化敌为友，还把两家合成一家了。
另外旅游地产的开发需要注意具体的功能了，原来的三亚，开发了很多滨海旅游住宅地产，但没有经营性地产的配合，一到晚上黑灯瞎火的，没人去玩，所以房子也卖不出，后来他们转变了思路，搞了一个酒店集群，然后把配套了一定比例的文化娱乐地产，有了人气，才逐渐缓过劲来。
过去的旅游地产开发好多都是集中于住宅地产，一次性投资，企业把房子一卖，一次性回收了利润，政府也是一次性把税一收，结果整个旅游项目往往就从此走下坡，难以获得可持续的发现，所以现在的旅游地产开发，应多注意开发经营性的，比如度假酒店，一直有客人来，就一直有消费，企业也一直有钱赚，政府也一直有税收，这样对一个地方旅游的可持续发展很有好处，海南亚龙湾的酒店产业集群还是做得不错的。并且，如果是象古镇古街类的地产，最好是只租不售，卖出去了，政府很难调整和升级整个区域的业态，因为产权是人家的，人家爱卖臭豆腐爱开麻将馆是人家的自由，虽然极大地影响了整个区域的业态升级，但政府是干预不了的，但如果只是租赁，就可以通过调整租金来迫使他升级业态，他再卖臭豆腐的话，可能就连租金都卖不出来。
另外，即便是做旅游住宅地产，要求也是越来越高了，原来可能卖的是景观和环境，但现在景观不错、环境不错的旅游地产项目也很多了，只有好的景观和环境远远不够了，现在的旅游地产，需要给客人以鲜明的生活主张，卖的是生活方式，比如东部华侨城，外界对他的评价是：[FS:PAGE]造景、造房、造城、造生活方式；他们自已对华侨城的定位是：快乐的提供者、体验的设计者，生活的创造者。最后都落脚到对生活方式的创造这一点上来，实际上，它卖的就是“5+2”的生活方式，即5天工作日你在深圳拚命地工作挣钱吧，2天休息日你到华侨城来拚命地快乐享受吧，很符合深圳这种移民城市的口味。我觉得长三角地区整个产业和人才都在升级，应该有更加不同的更高层级的生活理念和主张，前段时间我们在研究一个无锡的旅游地产项目，当地政府认为如果长三角进入同城时代，无锡就相当于市中心，要打造一个中央生态文化创意社区，吸纳大量的长三角高端创意人才，先不说这想法的对错，我个人觉得这种站在整个长三角发展的角度来看待项目的定位的视角，还是值得倡导的，长三角的产业在从中国制造向中国创造升级，产业升级必须依靠人才升级，可以判断出长三角未来将集聚大量的最顶级的创意设计人才，而从事创造性的工作，需要的是尽可能宽松、舒适、自在的生活与工作氛围，就象google，在中国叫谷歌，在这个被誉为全世界最富创造力的公司上班，你可以穿短裤、拖鞋上班，你可以站着、躺着、睡着上班，并且十米一个咖啡间、百米一个游泳池等等，公司也备有床、炊具什么的，也就是说，工作就是生活，生活也是工作，所以我们提出了7+7的生活方式，就是说你一辈子相当于普通人两辈子，边生活边上班，边休闲边创造，这种生存状态对一流人才的吸引力是非常大的，我们认为未来的长三角将聚集大量的这种人才，也需要打造出满足他们的城市旅游休闲，所以，我们提的的理念就是：7+7，双倍人生。新理念，新生活。
接下来谈谈文化与旅游互动的趋势。这是一个十分宏大的话题，足够谈好几天，也不好谈，稍不注意就得罪人，所以我最好还是少说点，尤其不谈保护与开发的问题，因为我觉得不解决屁股决定的脑袋的问题，这个问题无解，说得再多也是白说。今天我想说其他三点。一是文化的解读，二是文化的表现，三是文化的体验。
先说解读，我觉得任何历史文化都有他在那时的意义，也有在我们现代的意义，站在现代甚至未来的角度，解读出来的历史文化会更加鲜活，更有现实意义，更有旅游价值。比如，今年是建国六十周年，红色旅游又成了热点，我们对游客做过调研，发现很有意思。比如，延安原来主要是政府官员和青少年接受爱国主义教育去，但从去年开始，发现不少珠三角和长三角的老板去，为什么呢，遇到金融危机了，企业面对挑战了，很多老板去延安就是想体验一下毛泽东当年在那么艰苦的情况是怎么挺过来，想找点精神食粮。还有遵义被解读为转运之地，很多处于低谷状态的人都想去那里转转运，这种诉求和红色文化本义是不太一样。最近我们在做四川广安的规划，政府要求是要打造成国际旅游目的地，我们提出，既然要针对国际化的客人，那对小平的解读也要国际化起来，就不能单单只是老一辈无产阶级革命家，共产党的第二代国家领导人了，这给人家老外关系不大。应该说，小平是人类社会治理与发展的集大成者，是他和袁隆平一起解决了地球上人口最大的国家吃饭的问题，是他创造性地发展了马克思的资本论，通过事实告诉人们，社会主义发展要有初级阶段，社会主义国家要走自已特色的社会主义模式，这对若干社会主义国家是有很大的指导意义，这样才能对应国际化的旅游市场。红色旅游景区要对应国际市场，就应把红色文化解读为人类的普世精神文化，需要超越政治意识形态，比如，山东孟良崮上面有个地方写的是击毙张灵甫之地，现在准备改为张灵甫将军终战地，从军事的角度来说，张灵甫可以说是一个伟大的军人，没有这样的军人，是不会有孟良崮这样经典战役的。咱们苏州的沙家浜、寒山寺能不能解读出一些新意来，我[FS:PAGE]觉得大家可以琢磨一下，我一时半刻也说不好，但我有种感觉，咱们的江南文化与现在人们尊重生命的本质、讲究生活的品质，以及和谐社会、幸福指数等现代生活理念是相通的，但具体怎么提，还是需要再费些脑筋的。（吴博园）
再来说说文化的表现，表现的形式千千万万，但我觉得最有感染力的表现还是活在老百姓生活中的表现，就象上面说过的休闲文化在现在一千多万成都人身上的表现，这个是需要注意去发现挖掘。还有就是对文化的创新表现，比如我有个在美国的朋友给我打电话，他很不理解，为什么功夫是中国的，熊猫也是中国的，但功夫熊猫却成了美国的了，这说明美国人确实厉害，他们对文化的解读与表现有一整套，我觉得我们国家未来很长时间都拍不出象《后天》、《未来水世界》那样的电影，那是美国人用美国文化对未来世界的解读与表现的文化成果。我们现在还处于忙于解读和表现过去的文化，对于未来文化的建设工作还早着呢。
文化体验一定是分层次的，这个层次和客人心灵的涉入程度相关。有层次才能对应于不同层级的市场，吸引不同层次的客人。比如纵情欢愉一般说来是浅层的，比如湖北赤壁搞的面包武器赤壁大战，游客可以选择魏蜀吴三国之一的士兵和将领身份，手持景区发放的面包大刀或长矛参与赤壁大战，有文化体验的意思，但这是浅度文化体验，因为这种玩法，心可以不用进去。古镇旅游可能算得上中度的体验，在水乡河道上轻摇画船，在青石板路上闲庭信步，在茶馆街巷中高谈阔论，在古老的建筑前欣赏雕梁画栋，这个比纵情欢愉的体验会深一些，因为心进去了。而前面说的禅修、瑜珈这些产品才算得上深度的，这样的产品是需要与客人实现心灵的融会的。本来中国功夫是可以开发出深度体验的文化产品的，但好象没运作好，好多老外把中国功夫当成了快餐文化，在少林寺、武当山学着比划两天就回国开少林武馆，太极培训班了。另外中医旅游产品，也是可以完全有潜力做成深度体验产品，现在中医在世界上的影响力很大的，前英国首相布莱尔的老婆由于年纪比较大，怀孕后都是用中医来保的胎，克林顿的心脏通过几次西医手术后，现在还是靠中医的方法来疗养，现在很多欧美游客来中国点名要享受中医的理疗，很有前景。
下面谈谈商务旅游的一些趋势。首先谈商务旅游的四化建设。
第一全球化，商务旅游发展，尤其是现代商务旅游的发展，和全球化是紧密联系在一起的，全球化是我们现代商务旅游发展最重要的基础，所以任何一个研究商务旅游的人都不可能不研究全球化，尤其是对于长三角地区，未来的全球经济竞争，不是以国家或企业为单位的竞争，是以城市群为单位的，比如大东京区、大纽约区，长三角是世界第六大城市群，必须要有全球化的视野。再进一步看，现在构成全球化商务旅游的主流是什么呢，是跨国公司的全球化，多年以来我们的体会是从国外到了中国，下一步也必然有一个双向的互动，中国的跨国公司也会走向世界，所以这样一个双向互动的问题，这样一个现象和趋势，应该是我们非常关注的，这里边需要研究一下跨国公司到底是什么，尤其是从商务旅游的角度来说，我们很习惯于一说跨国公司就是世界五百强，一说世界五百强就是ＣＥＯ，然后是商务专机过来，国家领导人会见，这样的商务旅游过来不是商务旅游，真正的商务旅游是跨国公司的打工仔，跨国公司的打工仔从商务旅游的角度来说，才是我们真正值得关注的市场对象，但是这些年以来我们在商务旅游的问题上无论在酒店的经营建设，还是在我们总体的接待上都有极大的误区，所以我们现在很多所谓的商务酒店追求的就是豪华，追求[FS:PAGE]的就是面子，但是不管里子，经营效果差强人意，而这些年来，恰恰我们一批所谓的经济型酒店发展起来了，这一批经济型酒店定位就是商务酒店，他们就是专门服务跨国公司的马仔，所以他们做到位了，市场情况就非常火爆，再进一步的发展，我们中档的这一层也会发展起来，所以说跨国公司的全球化和由此而引起的商务旅游现象是一个完整的客户层的体系，我们如果把眼光只盯在ＣＥＯ上，谁要这么盯谁就失败，所以这里边就意味着我们对全球化要有一个完整的把握，对于商务旅游也需要一个完整的把握，这是我想谈的第一个观点。
第二个是国际化。实际上就是服务的心态和品质要和国际化接轨，这个前边讲品质化趋势时讲得比较多了，就不再多说了。
第三点是体系化，商务旅游是一个完整的体系，因为它的需求是一个体系化的需求，但是我们往往认为商务旅游把它割裂开了，既要有酒店，又要有会场，又要有会展设施，认为商务旅游就这些就完了，其实不是这样的，我们曾经做过一个比较仔细的分析，商务旅游从它出发，到一个商务活动结束一共有十个环节，这十个环节里边大概涉及一百四十多个具体的服务项目，有的甚至比这个还要多，这样构成一个体系化的一个服务链，因为客人的需求构成了一个需求链，围绕着需求链我们应该有一个服务链，围绕着服务链我们应该形成一个产业链，这才叫一个完整的商务旅游的产品，我们现在很大程度上是分离的，一个好的商务服务应该是从我预订酒店开始，或者从一个会议发出通知就开始，或者报名参加这个会议就开始，一直到客人回到家里，还能收到一些后续的信息，这就叫一个好的完整的商务旅游服务的流程，但是我们现在往往都是分离的，客人到了机场不知道怎么去酒店，到了酒店不知道怎么去办手续，有一系列衍生性的需求没有人提供，我们往往把这些东西都割裂了，这样割裂下来，实际上从总体来说降低了我们的服务水平，降低了我们的商务旅游的总体竞争力，也使我们现在很多投资得不到实实在在的回报，我们现在短板这一块在于体系化，这个问题在全国是普遍的，就是这一块严重不足，要把客人的需求从头到尾的梳理一遍，这些需求我们怎么来对应，有的是作为一个企业可以独立对应的，有些作为一个企业独立对应不了，这个时候就需要政府出来，政府出来首先就是要完善这个体系，比如我现在觉得最薄弱的是我们缺乏提供完整的一整套商务服务的公司，这一块是最薄弱的，我们现在酒店并不弱，包括酒店的各类功能也不弱，很多细节现在也可以到位，但是最弱的就是这一块，缺乏一根竹子把糖葫芦串起来，所以这个产品严格来说不是完善的，甚至不是完整的商务旅游产品，这一块凡是想做商务旅游的都需要好好去研究，为什么这样说呢，北大旅研中心前一段专门制订了一个商务酒店建设服务与管理的导引标准，这个标准就是从机场接机开始，从火车站接客开始，服务链就是从这儿开始，到什么时候结束呢，客人回到了他的家里，你应该给他打一个电话，问他是否平安到达，因为酒店有一条，客人的出生日期都清楚，逢到他的生日之类的，就有后续的慰问上去，这就叫完整的服务，所以这些东西需要我们在细节方面好好的下一点功夫，按理来说商务也好，旅游也好，酒店也好，最终的追求是细节，最高的境界也是细节，但是恰恰我们很多时候容易大而无当，就像我们一说全球化五百强一样，五百强你够不着，够几个马仔没问题，大量的人在全国到处跑，为什么不关注呢，我们容易形成一种大而无当的思路，这种大而无当的思路从政府到企业都是如此，这对商务旅游竞争力的提高有实实在在的妨碍。
第四个化叫配套化，配套化说到底是政府应该[FS:PAGE]做的事情，作为企业很多问题他可以看得到，但是它解决不了，从商务旅游的角度来看，配套话的发展首先是一个公共设施的配套，公共设施配套里最大的一个问题是人性化，比如说这些年国内修了很多大机场，修了很多大的车站，但有一个突出的感觉，就是怎么麻烦客人怎么设计，怎么麻烦客人怎么管理，比如北京西客站６５亿投资，完全是这种感觉，什么道理呢，就是它怎么方便管理它怎么设计，那这是公共设施吗，公共设施一定是为人民服务的，现在这个公共设施就变成了为管理者服务，不是以客人为本，后来英国人设计的北京南站，就完全不是这个感觉，客人感觉在机场一样，可能和南站比较豪华有一定关系，但我觉得主要还是设计理念不一样了。另外就是公共标识的配套问题，按理来说这个问题并不大，但是恰恰在这个问题上我们也非常突出，现在世界上虽然很多人都在学中文，很多外国人都能用中文跟我讲话，让人很感动，但是这个文化的差距太大了，所以至少一个商务旅游的城市，从政府来说必须让大家能看懂，比如我们很多公共标识，一看觉得好像是英文吧，再一看是汉语拼音，汉语拼音只能保证外国人把这个音拼出来，但是他绝不能明白到底是什么意思，这是一个常识性的问题，这样的问题如果我们不解决，就不知道这个东西到底是给谁用的，包括现在我们中国式的英语充斥，北京现在正在下大力气解决这个问题，我觉得，你既然是用人家的语言，就必须尊重人家的语言习惯，必须让人看明白，这是一个最简单的问题，必须让人清楚。第三个是公共服务如何到位，从公共服务到位的问题，应该说我们现在的意识已经很强了，大家都在强调提供公共产品完善公共服务，但是只是我们自己和自己相比，如果和发达国家相比，真正按照国际化的要求来说，我们还有距离，这里边的一个核心问题是如何理解公共服务，真正的公共服务也同样一定从老百姓需求的细节开始，如果说我们研究商务旅游的发展，就一定把政府能够对商务旅游者提供什么样的公共服务，这一点一定要说到位，很多地方出的旅游宣传小册子拿了不能用，你只能看看画，觉得这画不错，想去却不知道怎么去，没有任何实用性的信息，没有任何服务性的信息，是做不到吗，不是。就是想不到，为什么想不到，政府没有到位，所以类似这样一系列的东西，因为无论是从政府，还是从企业，这两个方面我们都涉及到，怎么样通过我们共同的努力，来给商务旅游者提供最好的生产和生活环境，很多人总认为说旅游就是为生活服务的，商务旅游不同，商务旅游首先是为生产服务的，其次才是为生活服务的，因为为生产和为生活服务需要我们的公共服务，所以在商务旅游这个领域完整的体现了旅游的这种综合性，完整的体现了我们下一步发展的一个方向。
说了商务旅游的四化建设，我想谈谈商务旅游的复合性满足，商务旅游即是一个生产活动，也是一种生活活动，仅仅只满足商务需求是远远不够的，否则就不能叫商务旅游，我大致列举了一下，可以考虑从下面这十二个方面去考虑，形成对商务游客的复合性满足。通过对商务游客的多种需求进行复合性满足，这样的商务旅游产品就吸引人多了。我们来看看这些可以和商务配套的旅游产品吧，希望能给大家一些启示。
拉拉杂杂说了这么多，但仍有挂一漏万的感觉，并且，好多问题根本无法展开来说，所以，希望以后有更多的机会与大家交流。感谢各位的认真倾听，谢谢大家！
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