“智慧天安门”——开放式游览空间的智能化旅游信息系统构建

    2011年，大地风景国际咨询集团为天安门地区管委会提供了《天安门地区旅游发展咨询报告》。“智慧天安门”是在此报告中提出的“‘一主三辅’天安门地区旅游系统”的核心，能够在提升天安门旅游服务水平、推动多部门管理联动、优化广场旅游秩序、提升旅游设施使用率和提高游赏便捷性等方面发挥重要功能。

图1  “一主三辅”天安门地区旅游系统

一、项目背景与意义
（一）北京“世界城市”建设需要“智慧天安门”
    城市智能信息系统是北京建设世界城市的重要内容，北京“十二五”规划也明确提出要建设“智慧城市”。天安门地区作为国家形象标志地和首都心脏，是北京城市形象和发展水平展示窗口，未来也将是北京“世界城市”的先导实践区。而“智慧天安门”智能化旅游信息系统的构建，将使天安门成为北京“最先进的科技、最优质的服务、最现代的管理”的集中展示区，这与“世界城市”的发展趋势与发展特征相符合，可以作为天安门地区旅游品质提升的核心方向。
（二）天安门地区的特殊性需要“智慧天安门”
    天安门地区作为国家形象地标和重要的国家仪式举办地，相比于一般的旅游景区（点），具有空间开放性、客群广泛性、服务稀缺性、难以改造性等特征，决定了无法单纯通过增加服务设施和增加管理人员等常规方式提高旅游品质，在这一情况下，通过构建完善的智能化信息系统，疏通多元化的信息发布渠道，无疑是解决天安门地区旅游发展面临问题的有效渠道。
（三）现代信息技术与无线通讯的普及为建设“智慧天安门”创造了条件
    物联网、三网融合、云计算、垂直搜索、3G、4G等新一代信息技术为开展智慧旅游提供了条件，而手机、上网本、平板电脑等无线智能终端的普及也为天安门开展智慧旅游服务奠定了基础。
二、“智慧天安门”智能化旅游信息系统构建
    “智慧天安门”智能化旅游信息系统，不仅注重各种高端信息技术在旅游信息服务中的运用，同时也将突破单一面向游客的常规旅游信息服务模式，同时兼顾游客游赏需要和管理者管理需求，构建面向不同类型游客和天安门地区管理者的智能信息服务体系，全面实现天安门旅游游赏服务和旅游管理的智能化。

图2 “智慧天安门”智能化信息系统结构图

（一）现代信息子系统
    现代信息子系统主要面向时尚先锋群体。鉴于天安门地区游客流量大、人群覆盖面广的特性，现代旅游系统以无线信息技术为核心，建立基于WLAN（无线局域网）+3G的信息模式，游客则以自持智能终端接入，不需要特殊终端设备。

图3 现代旅游信息子系统架构

1、系统建设要点
旅游数据库模块：实现天安门地区的地图、照片、遥感影像、动画、声音、文本等不同信息源的录入、编辑和存储以及图形库、属性库和多媒体数据的管理，实现数据的自动更新。
数字化地图模块：基于GIS技术建立天安门的数字化地图和三维实景地图，以图文关联的方式整合各类地理信息数据，可以按照不同搜索条件进行模糊查询和高级搜索，查找旅游点、游客中心、公交站点、餐厅、厕所等基础设施的地理位置。
信息交互模块：实现人与系统的双向信息沟通，游客可通过信息交互模块进行网上预约购票、实时投诉、应急救助、游客调查、天安门旅游经历分享等，还可整合旅游电子商务、实现与微博、开心网等关联，建立官方微博等与游客交流。
天安门地区无线网络：建立天安门地区WLAN网络，实现无线网络热点全覆盖，使游客在天安门地区能够通过各种途径便利、快速的接入系统，获取需要的信息服务。
2、游客接入方式
    游客可使用具有无线上网功能的智能手机、上网本、平板电脑、笔记本电脑等智能终端连接系统，也可通过手机浏览wap网站的方式连接系统，也可以通过普通电脑访问web网站，还可在游客中心通过触摸屏接入。
3、信息服务功能
资讯服务：为旅游者提供全面的旅游资讯，包括游览点开放时间、注意事项、最新旅游活动、天气、酒店、餐厅、商店介绍等。
智能导航：能够在数字地图或三维实景地图上直观、实时显示游客在天安门地区的准确位置和周边的游览点信息，提供交通信息、定制游览线路，通过gps系统实行实时语音导航。
智能导游：在游览点自动推送详细讲解，也可选择语音讲解，取代传统的电子导游器。
搜索查询：可以在数字化地图上方便的查找天安门地区及周边的游览点、游客中心、酒店、餐厅、厕所、停车场、商店等位置和信息。
虚拟体验：通过旅游虚拟展示系统，实现在线旅游和预览。
预订支付：能够网上预约国家博物馆、毛主席纪念堂，网上购买天安门城楼、人民大会堂、正阳门等收费游览点的二维码电子门票，进行大型活动报名，购买旅游商品。
交互分享：游客能够进行实时在线咨询、投诉、求助、建言，通过博客、微博、贴吧、论坛、视频网站等分享天安门旅游经历，与管理部门和其他游客进行交流。
（二）传统信息子系统
    传统信息系统主要面向尚未掌握新一代信息技术的一般大众群体，以短信、热线电话、广播频道等传统信息的方式为游客提供信息服务。
1、系统建设要点
旅游服务热线：开通旅游服务热线、并在天安门地区的主要入口和集散点以明显的标识告知游客，为游客提供咨询、投诉、求助等服务。
自动短信平台：为每一位进入天安门地区的游客发送一条欢迎短信，告知升旗时间、主要游览点开放时间，提醒游客不要相信街头拉客、非法小广告，告知正规一日游咨询电话和集散中心位置。
数字化智能广播：采用最新的智能广播系统，无需布线，音频、控制信号均采用无线传输的方式实现天安门旅游广播“无线通”或“一线通”。可以对广场音箱进行分区域共同或分别进行广播，使游客能够使用收音机收听天安门地区的循环讲解和专题节目，并实现自动播放无人值守。
2、游客接入方式
    手机、电话、收音机。
3、信息系统功能
    客流引导、咨询投诉、信息通知、导游解说。
（三）管理子系统
    智能管理子系统主要通过物联网技术实现天安门地区对人员、设施、环境的智能化管理，及时搜集游客信息，掌握游客活动规律，从而为管理者制定各类管理决策提供科学依据。
1、系统建设要点
中央管理服务器：物联网的核心，收集、处理传送的有效信息，自行启动应对预设方案或发送相关信息至指定责任人。
传感设备：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等对天安门地区的客流、设施、环境、安全进行全方位检测。
通讯设备：管理人员在任意位置都能够快速连接系统了解天安门地区的客流分布情况、设施设备运行情况和管理资源分布情况，进行实时调整和游客疏导，通知保洁人员及时清理垃圾等。
处理设备：系统连接自动处理设备实现智能化处理。如喷雾器（在广场地面温度达到一定高度时能自动喷雾）、广播（在一定情况下自动启动提醒广播、应急广播）、LED屏等。
2、主要应用领域
环境监测：对天安门地区的温度、湿度、空气质量监测，根据环境变化增设临时设施、必要时启动预设管理方案。
游客管理：客流动态实时监控，通过建立空间动态模型，进行游客时空分流引导，根据客流分布调整流动服务设施布点和志愿者、环卫等管理资源调配。
安全管理：区域监控、异常报警、就近通知、安保力量调度，进行风险评估、应急响应，支持危机决策，在预定条件下可自动发布相关预警。
重要资产管理：资产定位、区域管理、巡检实时记录、非法移动报警等。
办公自动化：无纸化办公、可视化管理与多渠道通讯。
信息自动发布：定时通过现代信息系统、手机短信、广播、LED/DLP屏等各种渠道自动发布实时天气、温度、湿度等环境数据，各游览点客流情况和预计排队时间。
综合决策平台：建设综合决策平台，通过信息管理平台综合集成处理天安门地区的信息，结合专家研究机制，对相关决策提供系统支持。
三、“智慧天安门”应用举例
（一）治理非法一日游
    综合运用“智慧天安门”系统，可有效解决信息不对称等问题，对治理天安门地区的“非法一日游”发挥特殊功效。
1、自动发送欢迎提醒短信
    任何持手机的游客（可选非京号码）在进入天安门地区时就能够收到一条包括以下内容的短信：欢迎来到天安门地区；当日天安门天气、各景点开放时间与动态；公布北京一日游指导价，提醒游客不要相信非法小广告；提醒游客到正规咨询中心和志愿者服务亭咨询；告知免费旅游咨询热线；告知可用手机登录的wap官网和通过无线网络登录的web官网。
2、方便快捷的网络查询
    持有智能手机、平板电脑、PDA乃至笔记本电脑等便携式设备的游客，能够在天安门通过WIFI无线网络登录官方网站和其它网站，查询相关一日游信息，进行实时在线咨询，避免上当受骗。
3、免费一日游咨询热线
    由游客咨询中心建立免费一日游咨询热线，可选择自动应答和人工应答向结合的方式，为游客提供准确的一日游信息。
（二）智能定位导航
1、公共交通游客
    在电子地图上准确实时定位；地铁、公交站点及线路；出租车停靠点位置。
2、自驾车游客
    在电子地图上准确实时定位；显示道路交通流量和拥堵状况；标识停车场位置，并实时发布停车场车位状况；智能定制行车路线。
（三）导游讲解服务
1、游览点与设施引导
    游客除可通过无线网络浏览电子地图，了解游览点和厕所、餐厅、购物店、休息区的位置，点击阅读游览点的详细资料，进行国家博物馆、人民大会堂的网上预约等。
2、设计游览线路
    游客选择游览点后，系统能自动设计天安门地区游览线路，并计算所需时间和步行距离。
3、电子讲解
    游客除可通过无线网络浏览电子地图和游览节点的详细资料之外，还能够通过收音机或带收音机功能的手机收听智能讲解广播，在走进特定游览点时系统自动切换到相应的讲解。
（四）游客时空分流管理
1、出入口和主要节点显示屏
    实时显示各游览点的游客数量和拥挤状况，毛主席纪念堂、天安门城楼、人民大会堂和国家博物馆的排队人数，各休息区的状况，引导游客选择先游览人数较少的游览点。
2、网络
    游客通过WIFI无线网络、有线网络在天安门旅游官网上，也能够及时了解游览点和休息区的实况信息，且相关信息能够智能的在电子地图上显示。
3、短信通知和广播播报
    在某节点游客量达到设定数量时，系统自动发送短信通知，提醒游客优先选择其它游览点。游客通过收音机或带收音机功能的手机，也能够收听到相应的通知。
（五）环境监测与管理自动化
1、防暑降温
    当传感器检测到广场气温超过32 ℃或地面温度超过45 ℃ 时，广场上的降温喷雾装置自动启动。还可增设临时遮阴设施和活动座椅。
2、垃圾清理
    系统能够即时检测到游客的实时分布，从而合理分配环卫工作人员和保洁快速捡拾车。在某垃圾桶垃圾装满时，能自动通知就近环卫人员清理。环卫人员也能够通过手持设备了解周边垃圾桶动态。
3、应急处理
    在发生紧急情况的时候，能够自动预警。并对情况进行分析，为管理决策人员提供依据。在启动应急响应之后，系统能够根据应急响应等级，自动迅速通知相关责任人，提高应急处理快速反应能力。
4、可视化管理
    管理人员在监控显示墙上，能够显示广场各处的实时监控实况，游客分布与行为特征，显示安保人员、环卫人员、志愿者、流动购物车等的实时位置，根据情况的变化，采取应对措施，通过系统发出指令进行人员和设施调配。
四、“智慧天安门”系统对开放式游览空间的借鉴价值
    “智慧天安门”智能化旅游信息系统具有面向群体的广泛性、终端设备的自持化、服务功能的综合化三大特色，虽然是为天安门地区的特殊需求量身打造，对开放式的旅游区如何实现智慧旅游具有重要的借鉴价值，对其它旅游区的智能化旅游信息系统建设中，如何最大化系统功能、提高使用便利性、降低运营成本等方面也具有一定的参考价值。
（一）面向群体的广泛性
    “智慧天安门”系统将现代信息技术和传统信息技术有机结合，面向各类不同的客群设计，随着手机和智能手机的普及率不断提高，“智慧天安门”几乎能够覆盖所有群体。
（二）终端设备的自持化
    “智慧天安门”整个系统主要基于WLAN和3G无线网络，只需要建设天安门地区的无线网络，游客就能够用自持的手机、电脑、收音机接入系统，不需要管理者为游客提供任何专用终端设备。
（三）服务功能的综合化
    “智慧天安门”能够为游客和管理者提供数十种旅游信息服务，从而能够从容面对不同类型游客的复杂需求，提升旅游管理整体水平。

大地风景国际咨询集团    蔡常胜