目前，全球已进入智能手机、APP （Application，智能手机的第三方应用程序）上网时代，近些年，很多地区对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛，在不断融合发展的过程中，形成了许多先进的经验和模式，通过RFID、二维码、移动APP客户端，无线智能覆盖等系统，逐步提升城市、景区的智能化水平。随着国际对智慧旅游的重视和发展，国内也逐渐发展智慧旅游。
现在全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京推进A级旅游景区无线上网，河北启动了全省智慧景区试点建设，江苏南京实施智慧景区工程，安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设，四川青城山-都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心等。国家旅游局也正与百度合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，启动了智慧旅游城市试点工作。现在，智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始显现，已逐渐成为A级景区，尤其是5A级景区创新提升的一个重要途径。
根据国务院关于加快发展旅游业的意见及我国旅游业“十二五”发展规划纲要，我国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。这可以说是我国建设智慧旅游景区总的指导方针。近几年国家旅游局的检测报告也显示，虽然每年旅游人数都有提升，但旅游投诉也不断增多，这说明目前我国旅游业总体满意度不高。同时，随着旅游景区游客量剧增，资源与环境保护压力加大，管理和服务无法满足需求等。而建设智慧旅游景区，可以大幅提升景区管理、服务、营销方面的效率，为游客提供及时丰富的旅游信息，使游客获得智能舒适的旅游体验，有效解决相关问题。
为了全面推进我国智慧旅游的发展，为我国智慧旅游提供更多的成功经验，本文将以台湾宜兰县的智慧旅游建设为例，剖析现代智慧旅游发展的成功经验和先进技术。
一、案例背景分析
1.宜兰旅游发展现状
宜兰位于中国台湾省东北部，东临太平洋，古称“蛤仔鸡”（亦有作葛雅兰、蛤仔兰、甲子兰等），原为平埔族人居住地，直到清朝才开垦成为城市。
县域内以山水风景取胜，北关、太平山、翠峰湖、栖兰、明池、松萝湖、神秘湖、福山植物园最为代表；人文风情则有头城牵罟、二龙村赛舟、本地歌仔戏，还有致力田园乡土体验的头城、北关、香格里拉等休闲农场，以及南澳纯朴的泰雅风情；而规划设计精良的冬山河游憩区、罗东北成运动公园，更是近年台湾公共艺术、建设的里程碑。
2.宜兰智慧旅游建设思路
宜兰县整合运用智慧手机、APP、彩码（ColorCode，彩色三维图像矩阵码）、Mifare智慧卡（非接触式智能卡）、NFC（Near Field Communication，近距离无线通讯技术）智慧机等ICT（Information Communication Technology，信息、通信和技术）资通讯工具，将自身打造成为台湾第一个全方位智慧旅游示范县，并在2012宜兰绿色博览会上迈出了智慧旅游的第一步。
二、宜兰智慧旅游模式解析
宜兰在智慧旅游建设过程中，充分整合了智能手机、APP、彩码、Mifare卡、NFC智慧店头机等现代通讯和互联网技术和平台，以求最大程度、最便捷地满足旅游者在食、住、行、游、购、娱等方面的需求。
1.宜兰智慧旅游的“食”——美食彩码APP+NFC智慧店头机
附近的店家资讯、特色餐饮是什么？別人的评价如何？是否有折扣优惠？都是旅游者初到旅游地所关心的问题。店老板只要上传店家资讯，消费者就能透过智能手机获得最实用的信息，进店感应mifare卡或彩码立即加入会员获取优惠和良好服务。
2.宜兰智慧旅游的“住”——安心旅宿标章＋彩码管理平台
观光旅遊大县的宜兰，消费者从手机的LBS就可以查询附近通过认证的安心旅宿，贴在安心旅宿门口的识別标章也让沒有使用手机的旅客便于辨识，同时安心旅宿的认证平台由县府管理，旅客与店家若有纠纷，系统也可立即查询。
3.宜兰智慧旅游的“行”——景点串接交通资讯
宜兰县政府也提供市区公车与观光接驳路线免费搭乘，以吸引民众搭乘公共交通至宜兰主要风景区观光旅遊。另外使用智能手机亦可下载“宜兰劲好行”App，利用手机无线上网功能获得即时乘车资讯。
4.宜兰智慧旅游的“游”——O2O营销
Online to offline线下/线上的极致应用，游客通过活动现场收集彩码上传至Facebook邀请朋友参加活动，朋友在Facebook也可拍彩码参加活动……这样可以形成连锁反应，组成网络社区，几乎所有的人都可参加，最后给足“诱因”让收集足够彩码的人再次来到活动现场以提高活动参与度。
如在宜兰绿博会场集满12个展品彩码，就可以得到一张兑奖编号，凭这一编号就可以参加活动：
（1）一重送：在出口服务台领取每日限量绿博纪念品；
（2）二重送：每周还可以抽取大奖，每周公布一次幸运兑奖编号，幸运的游客将会获得ipad；
（3）三重送：拍彩码拍自动上传到Facebook，凭兑奖编号将参加绿博好礼大抽奖。
通过这一系列的“诱惑”引导游客积极参与其中，使其成为旅程的一部分。
5.宜兰智慧旅游的“购”——智慧购物：店头机＋彩码
在这里所有mifare卡都是会员卡，游客可以在甲店消费，在乙店利用积分抵折；甚至游客在现场获得的彩码票券，远方亲友也可以通过智能设备终端一起享用。
6.宜兰智慧旅游的“娱”——娱乐文化艺术+手机APP
宜兰人文荟萃各种文化艺术表演盛行，消费者可透过手机看到表演预告，并从手机预定门票。在取得彩码购票证明之后展演前到达会场即可省却排队等待的时间。
7.总结：宜兰智慧旅游系统
宜兰通过智慧旅游服务的良性循环，为旅游者带来便利，为商家带来客人，让游客使用智慧工具，以智慧旅游创造营业收入，并把营业收入的分润给参与这一系统的每一个成员。其通过现代通讯和互联网技术，成为智慧旅游的标杆县市，把智慧生活实践于旅游者、商家、交通、景点、政府等各个方面。
总之，在宜兰可以实现通过智能手机或智能设备满足游客的“食、住、行、游、购、娱”六大需求，使游客旅游过程中完全智能化，一切以游客的便利为出发点。
三、国外智慧旅游实践
通过对台湾宜兰智慧旅游的详细解析，对智慧旅游有了一个总体的认识，为了加深对智慧旅游的理解，下面将会列举韩国首尔和比利时布鲁塞尔的智慧旅游，主要介绍它们是如何利用科技实现游客的智慧旅游。
1.韩国首尔智慧旅游
韩国首尔之所以被称为“指尖上的首尔”，一个主要原因就是它充分利用科技增进游客体验，发展智慧旅游。首尔智慧旅游工程以人为本，可以说完全是为了增加游客体验过程而建立的。它分为几个部分：
第一，从后台的数据库来讲有两组，一个是官方网站，韩国观光公社，把最核心的旅游资源，以及旅游的节庆活动放在上面，让游客全面了解首尔，了解首尔最具代表性的旅游资源和特色，作为游客体验的指示灯。另外一个是姐妹网站，这个网站主要是提供深度化的旅游信息，比如如何进行城市漫游，如何在山地滑雪、哪里有SPA温泉项目等，满足游客更高层次的需求。
第二，针对前端做了智能手机应用。这一点和中国的手机应用也有所不同，它实现了前端和后端信息的即时更新和沟通，也就是保障信息的即时化，将政府的旅游手机和手机平台链接。如果游客没有手机的话，也可以很便捷地租赁一个手机，方便游客在韩国的旅行。如基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”应用服务系统，这是一个专为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过这一平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如旅游景点、餐厅、酒店信息，而且还提供了从当前位置利用公交、私家车、步行方式前往的方法。为了便于游客理解，平台提供五种语言的服务，对于不懂韩文或首尔地理的国外游客来说，非常便利。
第三，智能交通体系。通过智能交通游客可以很方便地了解到这个站点都有哪些线路，大概走怎样的路程。同时针对于散客系统，电子屏还会提醒游客几点几分哪一班车从这里经过，比如半小时内哪一班车即将到哪里都有说明，游客通过扫二维码这些信息都可以在手机上显示。
通过这一系列的智能化设计，让首尔的游客完全享受智慧旅游带来的快乐。他们可以通过这些平台规划他们的行程，精确寻找旅游目的地，并且通过智能交通可以很便捷地到达旅游目的地。
2.比利时布鲁塞尔智慧旅游
比利时的首都布鲁塞尔也是一个智慧旅游的代表。现在布鲁塞尔完全是用二维码技术和城市的信息进行对接。一共有600个不同的景区景点，如博物馆、纪念物，以及商店购物场所中都有二维码，可以通过手机扫描这些二维码获取信息。这与我们用二维码扫描到的网址信息不同，几乎将旅行手册所提到的所有信息都以二维码的形式体现。比如这个地方最好的食品是什么，最吸引人景点是哪个，正在进行的促销优惠都有哪些。为了激发游客参与的积极性，他们还可以通过扫描二维码获得积分，当积分达到一定的程度就可以直接到商店里兑换成礼券或优惠券，直接消费，这一措施也不仅方便游客旅行，同时也为游客的旅游带来新的惊喜，提高了游客满意度。
同样，针对没有手机的游客，也可以很便捷地租赁一个手机，享受智慧旅游的乐趣。为了加强与社会化媒体的互动，他们希望游客可以实时地把旅游体验上传到网上，意见及时反馈到上面，帮助游客更智能的选择。
四、成功智慧旅游案例共性解析
以上对台湾宜兰智慧旅游建设案例进行了详细剖析，对韩国首尔、比利时布鲁塞尔的智能化旅游也做了介绍和总结，通过以上案例分析可以发现，值得国内学习和借鉴的内容主要包括三个方面，即在线旅游与电子商务、GDS全球营销系统、GPS系统，这也是目前智慧旅游中应用比较广泛的三个方面。
1.结合“在线旅游与电子商务”
台湾宜兰智慧旅游得以全面覆盖，离不开电子商务和在线旅游的支撑，其“食、住、行、游、购、娱”等多方面应用的开发以及成功实施，都是建立在现代电子商务和在线旅游的基础之上，并与移动通讯密切结合。
在欧洲、北美、亚太等地的发达国家，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括：OTA模式，即在线旅游服务代理商，其代表为Expedia和Travelocity；在线销售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司；Nameyourownprice模式和Opaque模式，则是在订酒店的时候并不知道具体是哪一家，而只知道大概位置和星级，其代表为Priceline和Hotwire；Lastminute模式，代表为英国的lastminute.com公司；团队订房模式，其代表为Grouple；Meta-search 源搜索模式，代表为Kayak和Sidestep；旅行评价网站模式，代表为Tripadviser。
在这个产业链上还有一系列的软件支持系统，包括：中央预订系统的提供商（Synxis），分销渠道管理软件提供商（Hotelbookingsolutions），在线内容管理软件的提供商（Leonardo），商务情报提供商（Travelclick）以及近几年出现的旅游APP开发公司。
根据美国CRG研究公司的统计数据，2012年全球旅游业电子商务销售额突破3620亿美元，占全球旅游电子商务总额的40％以上。目前，世界主要旅游客源地约60%的旅游产品订购都是通过互联网实现的。
相对而言，中国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美的成功案例，并与中国实际情况相结合形成适合中国特色的在线旅游与电子商务模式，对于中国旅游业的整体发展都十分重要。
2.利用“GDS全球营销系统”
台湾宜兰智慧旅游的“住、游”等在营销方面，借鉴了目前先进的全球营销系统，并开发出适合自身特色的O2O营销模式。
GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台，由旅游产品供应者透过后台设定产品销售，让全球的旅游代理商或散客（旅游网站等）可以直接利用此平台进行交易。
GDS营销通路的特色主要是：提供全球超过2000个旅游网站销售房间服务，如Travelocity和Expedia网站；全世界超过60万旅游同业帮助其客人预定房间；全球四大航空订位系统互连销售（Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan）；全球每年超过50亿美元的交易平台；饭店可以增加国际曝光、提升饭店形象、有效开展国际市场、吸收国外客源等。
目前，全球分销系统主要是四大系统平分天下的局面，分别是：SABRE（原美国航空公司的SABRE系统）；WORLDSPAN（由原美国环球航空公司的PARS系统和达美航空公司的DATASII系统于1990年合并而成）；伽利略国际（由原美国联合航空公司的APOLLO系统和欧洲的GALILEO系统于1993年合并而成）；阿马丢斯 （由原美国大陆航空公司的‘系统一’和欧洲的AMADEUS系统于1995年合并而成）。这四大系统包揽了全球所有的GDS预订业务，并各有侧重，如阿马丢斯就是欧洲最大的GDS系统，其业务占整个欧洲市场的51%。
在欧洲，有40％左右的旅行社都拥有GDS，在法国已有85％的旅行社拥有GDS。近期，AXESS和SAVRE系统联网后，日本和欧洲的6100个系统用户已经可以通过美国航空公司系统预订机票、饭店和租车。
3.应用“GPS全球定位系统”
台湾宜兰智慧旅游的全面覆盖，离不开GPS全球定位系统所支撑的各种应用，这些应用将游客的“食、住、行、游、购、娱”等各方面的服务，充分地精准化、个性化，让游客时刻感受到智慧旅游的贴心。GPS的全称是Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System，简称GPS，其意为“导航星测时与测距全球定位系统”，简称全球定位系统。GPS是以卫星为基础的无线电导航定位系统，具有全能性（陆地、海洋、航空和航天）、全球性、全天候、连续性、高精度和实时性的导航、定位和定时的功能，能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。
在欧美、日本等国家，GPS已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型只读光盘（CD-ROM）和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物，接近一座山时，就能显示各个季节的风光。如果光盘中没有某一地区的资料，那么显示屏仅仅显示旅游车在一张地图上的行驶图。
在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。
五、对中国智慧旅游发展的启示
在以在线旅游、旅游电子商务、GDS、GPS为代表的旅游信息化革命快速发展的时代，我国旅游业整体的信息技术应用现状与很多地区的智慧化发展还存在一定的差距，但可以预见，随着国内旅游业与IT产业快速、主动地融入，中国旅游信息化的发展将呈现巨大的市场潜力。现阶段对先进智慧旅游地区经验的学习和借鉴，将在一定程度上推动我国智慧旅游工作的更快发展。
智慧旅游不仅仅是技术的借鉴和学习，更是理念的学习，在学习了先进的智慧旅游区的技术应用之后，我们对中国智慧旅游建设应该重点把握以下几点：
1.智慧旅游成为服务旅游消费者的综合性平台
随着体验经济时代的到来，旅游消费者对旅游市场过程的每一个步骤都要求越来越多的参与，对于景区建设中所投入的大量科技元素和智能化技术，旅游消费者也希望能够有所体验，并从中获取独特的旅游经历。因此，智能化技术势必越来越多地应用于景区的主题创新。旅游活动创新和旅游产品创新中，满足旅游消费者的需求，并引导旅游消费者的潜在需求，从而实现技术从工具属性到战略属性的转折，实现信息化价值与景区核心价值的统一，将科学技术转变成为旅游吸引物的一种。
旅游个性化定制服务的发展，促进景区更加注重在传统旅游方式和旅游基础上融入相应的创意元素，更加重视旅游消费者的需求，使技术在服务景区管理者和景区经营者的同时成为服务旅游消费者的综合性技术平台，为我国智慧景区建设提供了新的视角。
2.智慧化设计以游客为中心
智慧旅游的终极目的就是为了实现游客旅行过程的便捷化、个性化、安全化、服务化，因此智慧旅游应该围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，整体设计思路围绕三个服务：为游客、景区管理、第三方管理（旅游执法、公安、医疗卫生等）；设计框架围绕三个方向：线上（网站平台、数据平台）、线下（景区户外、室内智能导游终端）、手中（基于安卓、IOS、WP三大手机操作系统的智能导游平台。
3.智慧旅游项目规划体系
智慧旅游项目规划体系涉及到游客、景区管理、第三方管理、社会化媒体四个方面，因此在建设智慧旅游项目过程中也要兼顾四者，使智慧旅游成为社会化的系统工程。在智慧旅游项目规划设计中各方合理分工，共同确保智慧旅游服务平台的可行性和可靠性。
4.智慧旅游多元化的投资体系
智慧建设需要多元进行多元投资，根据具体实施概括起来主要包括以下几个方面：
建设、安装无线宽带网（WLAN）和旅游信息触摸屏；
（1）建立智慧旅游信息网；
（2）推广使用景区自助导游讲解系统；
（3）搭建“城市化景区网络电台”；
（4）研制城市自助导览系统；
（5）推出旅游“一卡通”，激活市民卡；
（6）开发“数字城市”网络虚拟旅游系统；
（7）打造“智慧旅游”品牌；
（8）逐步打通数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字城市四方面数字建设。
因此，在智慧旅游建设过程中，投资体系也应该是多元化的。
总结：打造全面、系统的智慧旅游
台湾宜兰以及韩国首尔、比利时布鲁塞尔智慧旅游的成功，都不是单纯技术上的成功，更多是将各种技术与当地特色和游客需求等紧密结合，从而开发出一系列应用，覆盖“食、住、行、游、购、娱”等各方面的细节，形成了一个全面覆盖的智慧旅游系统。这样的智慧旅游系统，是目前国内智慧旅游建设所应考虑和借鉴的，游客需要系统、全面的、智慧的服务，满足这一需求，才能传递出智慧旅游的真谛。
参考文献：
[1]我国推“智慧旅游”给景区减压.半岛晨报.2012
[2]景区智能化系统方案.上海泰曼电子科技有限公司.2007
[3]彩码应用在台湾智慧旅游的案例.台湾超能量资讯.2013
[4]一个业者眼中的智慧城市和智慧旅游.国脉物联网.2012
[5]智慧城市国内外发展现状.信息化建设.2011
[6]台北智慧城市建设方案.台北市政府资讯处.2008
[7]日本智慧城市建设.株式会社野村综合研究所.2011
来源：
发布时间：2015-07-31
点击次数：2047