智慧旅游被称为旅游业的“二次革命”，它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础、以游客互动体验为中心，一体化服务于游客、企业、政府的旅游新形态。旅游业应该抓住这一契机，从各个层面、多个角度来诠释智慧旅游及相关概念的真正内涵，并进行智慧旅游构建探索，创新发展旅游模式，使旅游业真正从智慧化中获益，也让智慧化真正使旅游更精彩。
一、智慧旅游概念新解读
智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化旅游信息服务，但智慧旅游中信息服务是指为单个旅游者的、无处不在的旅游信息服务，也就是基于旅游者个体特殊需求而主动提供的旅游信息服务才是智慧旅游。智慧旅游发展的实质是旅游智慧化，主要包括四个方面，一是通过旅游智慧化建设创新旅游景区服务模式，为游客提供更加便捷全面的信息服务；二是通过旅游智慧化建设创新酒店发展，为游客提供更舒适的人性化服务；三是通过旅游智慧化建设创新旅行社运营模式，实现游客信息平台建设，为游客提供个性化线路制定服务；四是通过旅游智慧化建设创建旅游公共服务，让单个旅游者可以便捷地享受旅游过程。
二、国内外智慧旅游发展态势
在智慧城市建设的基础上，现在国外很多地方都在进行旅游智慧化建设，打造智慧旅游城市，已经取得了较好的成效。
（一）英、德开发“智能导游”
2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。
当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同亲身游览。
此外还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。
（二）韩国“i Tour Seoul”应用服务系统
首先，通过官方网站和姐妹网站把最核心的旅游资源，以及旅游的节庆活动放在上面，让游客全面了解首尔，了解首尔最具代表性的旅游资源和特色，作为游客体验的指示灯。
其次，针对前端的智能手机应用，开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。通过网站 www.visitseoul.net 和移动手机网站 m.visitseoul.net 来进行旅游咨询服务。
再次，构建智能交通体系。通过智能交通游客可以很方便地了解到各个站点之间的线路设置，方便游客出行。
最后，丰富的附加服务。为时间充裕游客提供深度游推荐路线，各种优惠劵，电子书、电子报等。在机场的SHOW漫游中心提供iPhone租借服务。
（三）比利时“标识都市”项目
比利时首都布鲁塞尔于2012年6月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”(TAGTAGCITY)项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。
现在布鲁塞尔完全是用二维码技术和城市的信息进行对接。一共有600个不同的景区景点，如博物馆、纪念物，以及商店购物场所中都有二维码，可以通过手机扫描这些二维码获取信息。这与我们用二维码扫描到的网址信息不同，几乎将旅行手册所提到的所有信息都以二维码的形式体现。比如这个地方最好的食品是什么，最吸引人景点是哪个，正在进行的促销优惠都有哪些，达到目的地的最有线路设计等。为了激发游客参与的积极性，他们还可以通过扫描二维码获得积分，当积分达到一定的程度就可以直接到商店里兑换成礼券或优惠券，直接消费，这一措施也不仅方便游客旅行，同时也为游客的旅游带来新的惊喜，提高了游客满意度。
目前该系统收集了布鲁塞尔等比利时城市近600多个旅游点，而且继续保持每周增加50个旅游景点、商家的速度。“标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语等四个版本。在2012年9月21日推出中文版。
（四）台湾宜兰智慧行
宜兰在智慧旅游建设过程中，充分整合了智能手机、APP、彩码、Mifare卡、NFC智慧店头机等现代通讯和互联网技术和平台，以求最大程度、最便捷地满足旅游者在食、住、行、游、购、娱等方面的需求。打造成为台湾第一个全方位智慧旅游示范县，并在2012宜兰绿色博览会上迈出了智慧旅游的第一步。
三、我国建设智慧旅游新启示
英德、台湾宜兰、韩国首尔、比利时布鲁塞尔智慧旅游的成功，都不是单纯技术上的成功，更多是将各种技术与当地特色和游客需求等紧密结合，从而开发出一系列应用，覆盖“食、住、行、游、购、娱”等各方面的细节，形成了一个全面覆盖的智慧旅游系统。这样的智慧旅游系统，是目前国内智慧旅游建设所应考虑和借鉴的，游客需要系统、全面的、智慧的服务，满足这一需求，才能传递出智慧旅游的真谛。
（一）智慧旅游对旅游发展的催生作用
智慧旅游的发展对旅游产业的整体提升具有巨大的提升作用，也催生了旅游高品质、高质量的发展。
首先，对于旅行者而言，智慧旅游能为游客提供更细致、贴心的服务，让游客的游览过程更加便捷，提升游客的游览品质。而且，智慧旅游顺应了旅游者散客化、个性化和旅游常态化的发展，提升了旅游者游前、游中、游后的整体体验与满意度 。
其次，对政府而言，智慧旅游可以实现对本地旅游更高效的监督和引导，还可以通过区域旅游大数据的研究，抓住新兴的旅游业态发展机遇，促进区域旅游的可持续发展。
再次，随着景区门票经济时代的结束，尽快找到新的盈利方式迫在眉睫。而智慧旅游可以让景区为游客提供更细致的服务，提升游客旅游体验，从而间接获得盈利的机会。比如景区可以通过大数据，对游客信息进行收集与分析，从而更加了解游客的喜好，如哪个景点游客最多，哪个景点不受游客欢迎，可对游客较少的景点进行有针对性的整改，吸引游客二次游览。
最后，智慧旅游的发展将会促进旅游产业大融合，通过旅游智慧化将“食、住、行、游、购、娱”连在一起，信息集合运作，将旅游目的地各类信息的推介、网络营销的应用、客户的分析、客户关系管理等应用集成，实现资源共享、信息协同。
（二）智慧旅游建设理念
通过英德、韩国、台湾等智慧旅游分析以看出，智慧旅游建设必须从以下四个方面进行摄入思考：
纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者三类主体需求，提供完整的旅游应用服务。
横向能融合：对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。
外围能扩展：扩展和融合来自相关行业（如交通、商贸、卫生等）的信息，并与其他智慧系统进行数据交换和共享。
整体可对接：智慧旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如智慧城市。
四、智慧旅游创新旅游发展新模式
智慧旅游建设，不仅有利于旅游业的健康发展，还给游客、政府、景区都会带来很多创新发展思路，有利于旅游发展模式创新。智慧旅游发展模式主要有两个角度，一是基于游客体验创新旅游发展，以“游客”为中心，围绕游客进行一系列旅游创新。另外一种就是从旅游全产业链整体角度思考，用智慧旅游来带动旅游业纵向和横向的可持续发展，包含智慧旅行社、智慧酒店、智慧景区等。
（一）景区个性化定制服务旅游模式
随着体验经济时代的到来，旅游消费者对旅游市场过程的每一个步骤都要求越来越多的参与，对于景区建设中所投入的大量科技元素和智能化技术，旅游消费者也希望能够有所体验，并从中获取独特的旅游经历。因此，智能化技术势必越来越多地应用于景区的主题创新。旅游活动创新和旅游产品创新中，满足旅游消费者的需求，并引导旅游消费者的潜在需求，从而实现技术从工具属性到战略属性的转折，实现信息化价值与景区核心价值的统一，将科学技术转变成为旅游吸引物的一种。
旅游个性化定制服务的发展，促进景区更加注重在传统旅游方式和旅游基础上融入相应的创意元素，更加重视旅游消费者的需求，使技术在服务景区管理者和景区经营者的同时成为服务旅游消费者的综合性技术平台，为我国智慧景区建设提供了新的视角。
（二）构建以服务游客为核心的旅游模式
智慧旅游的终极目的就是为了实现游客旅行过程的便捷化、个性化、安全化、服务化，因此智慧旅游应该围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，整体设计思路围绕三个服务：为游客、景区管理、第三方管理（旅游执法、公安、医疗卫生等）；设计框架围绕三个方向：线上（网站平台、数据平台）、线下（景区户外、室内智能导游终端）、手中（基于安卓、IOS、WP三大手机操作系统的智能导游平台。
（三）创新在线旅游电子商务服务模式
即在线旅游与电子商务、GDS全球营销系统、GPS系统，这也是目前智慧旅游中应用比较广泛的三个方面。
首先，在线旅游与电子商务紧密结合。智慧旅游得以全面覆盖，离不开电子商务和在线旅游的支撑，其在旅游产业等多方面应用的开发以及成功实施，都是建立在现代电子商务和在线旅游的基础之上，并与移动通讯密切结合。
根据美国CRG研究公司的统计数据，2012年全球旅游业电子商务销售额突破3620亿美元，占全球旅游电子商务总额的40％以上。目前，世界主要旅游客源地约60%的旅游产品订购都是通过互联网实现的，这体现了在线旅游电子商务强大的市场潜力。随着智慧旅游的发展，旅游在线电子商务将会迎来更广阔的发展空间。
其次，利用“GDS全球营销系统”。智慧旅游的“住、游”等在营销方面，借鉴了目前先进的全球营销系统，并开发出适合自身特色的O2O营销模式。
再次，应用“GPS全球定位系统”。GPS （Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System）逐渐成为旅游智慧化的一个重要标志，全球定位系统所支撑的各种应用将游客的“食、住、行、游、购、娱”等各方面的服务，充分地精准化、个性化，让游客时刻感受到智慧旅游的贴心。
如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型只读光盘（CD-ROM）和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物，接近一座山时，就能显示各个季节的风光。如果光盘中没有某一地区的资料，那么显示屏仅仅显示旅游车在一张地图上的行驶图。
在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。
（四）科技化新体验式旅游模式
随着科技在旅游中应用，游客的旅游体验方式也将会越来越多。如通过旅游电视博展会系统，游客就可以穿越时空画廊，畅游魅力都市，在家也可以坐享旅游视听盛宴，也许将成为一种新的旅游体验形式。而在酒店行业中将会更加注重人性化的设计，如‘智慧e房’ 将电视和网络多媒体进行了完美结合，通过全新的交互式应用，向星级酒店客人提供丰富的旅游资讯、精彩的娱乐内容和细致周到的客房服务。
随着智慧旅游的发展，旅游形态和业态也都会发生一系列的变化，因为在旅游规划设计方面也要不断地进行创新，与智慧城市相融合，逐步创建局域网式的完整旅游模式。
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发布时间：2015-07-31
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