世博会服务设施安排

一、世博会服务设施的类型

世博会的各类服务设施包括园区管理设施、运营配套设施、特许经营设施和其他服务设施。餐饮购物设施建筑面积约10万平方米，管理和其他配套设施建筑面积约为6万平方米，具体包括以下设施：

1、园区管理设施

世博会的管理设施包括行政办公、贵宾接待、新闻中心、仓储设施。行政办公和新闻中心位于浦东部分的B区，仓储设施分布在各个片区，分别接近相应的出入口。浦东和浦西区域各有一处贵宾接待设施，均位于世博轴西侧，与贵宾专用通道相连。

2、运营配套设施

运营配套设施包括信息中心、防火和救灾、急救和医疗、环卫保洁、志愿者服务站、食物卫生等设施，除了各类控制中心集中设置以外，根据服务半径要求，其他均分散在各个片区。

3、特许经营设施

特许经营设施包括餐饮和购物两大设施，采取集中和分散相结合的方法布置。集中布置的区域包括浦东部分的景观步廊沿线和广场附近、浦西部分的中部区域，其他分布在各个展馆群落之中。餐饮设施分为各种用餐类型和各种风味类型：各种用餐类型包括传统餐厅、自助餐厅、快餐厅等，各种风味类型包括各国展馆中的风味餐厅。购物设施分为两种类型：第一类是世博会的纪念品商店，第二类是满足游客需求的便利店、自动售货机、流动售货亭等。

4、安全保障设施

全力确保所有世博会参观者的人身安全；全力确保参观世博会的中外国家元首、政府首脑等政要的绝对安全；确保世博会开幕式、闭幕式等重大活动、重要会议的安全、顺利进行；确保不发生针对世博会的严重恐怖事件；确保不发生涉及世博会场馆、展品以及参展、参观人员安全的重大刑事案件；确保在世博会园区范围内不发生各类重大治安灾害事故；防备一切自然灾害并建立相应的灾害预警机制；确保世博会筹办和举办期间社会治安秩序良好。

5、其他服务设施

其他服务设施包括提供满足游客一般需求的功能性服务设施和各类援助设施等。包括信息服务、问讯、物品寄存、邮局、快递、自动取款和外币兑换、电话、厕所、饮水点、垃圾桶、吸烟点等。其中，信息服务中心和大型的电子信息显示设施的服务半径约为300米；自动取款设施的服务半径约为250米。电话分散设置，其服务半径约为100米；公共厕所的服务半径约为100米。

援助设施分为特殊援助设施和紧急援助设施两种类型。特殊援助设施为老、弱、病、残、孕、幼等6种游客群体提供特殊援助，包括轮椅出借、童车出借、儿童托管、婴儿护理等；紧急援助设施包括保安岗亭、警务站、医疗保障点、医疗急救站、医疗急救用直升机起降点等。

另外还将采取永久基站和临时设施相结合的方式来解决世博会期间的场内通讯。

二、典型服务设施的具体分析

1、问询接待

在世博园区里，随处可见提供问询服务的问讯处，有工作人员专门解答游客的疑问，一般情况下问讯处还会放置地图等用品，游客可以免费索取。除了问讯处之外，园区里的中国电信信息亭也可为游客提供游览指导。其中的“视频客服”服务还可提供面对面的视频问询，游客可以向客服人员进行咨询。此外，信息亭还可以查询园区地图，展馆介绍等。

2、邮政

世博会期间，上海邮政将在世博园区内开设中国馆、主题馆、文化中心、中美洲馆等6个临时服务网点，在世博村开设一个永久性的邮政所。同时，世博邮政支局和世博园区内的邮政服务网点还将为游客提供义务指路、信息咨询等社会公益服务。

3、银行

109台自助机方便游客据交通银行董事长胡怀邦介绍，在5.28平方公里的世博园区内,交通银行共开设了5个物理网点，其中位于3.28平方公里围栏区内有2个全功能网点；投放了109台自助机具，其中安放于网点外的ATM机有45处,合计80台。除此之外,交行还在围栏区内,为境外来宾设置7个外币代兑点，提供17个币种的兑换服务。

4、零售购物

世博园区内将有80个零售点开业。世博特许产品共分为家用纺织品、家用陶瓷制品、家用电器、家用金属制品、服装、个人及家居饰品、文具、礼品、个人护理用品、玩具、箱包、运动用品、鞋、眼镜、电脑外部设备、钟表、食品、生活用纸制品、茶叶、贵金属制品、集邮品、世博福利彩票衍生品、钻石制品、出版物等二十九大类产品，产品类别会随市场需求的变化而逐步丰富和完善。

5、直饮水

世博园区A、B、C、D四个片区共设102套直饮水台，每套直饮水台有8-12个出水口，同时供1172人使用。直饮水设备每天供水15小时，每小时可有12万游客喝上免费直饮水，日最大供水量可满足70万-80万人次的需求。

除了世博园区内直接相关的服务设施，世博会期间还会涉及到大量的公共服务设施。公共服务设施采取集中和分散两种布局方式，其中集中区域包括东西贯穿浦东部分的景观步廊沿线和广场周边以及浦西部分的中部区域，还有一些公共服务设施均匀分布在各个展区和出入口部位。

参考资料：

1、《“以人为本”的公共服务设施》 中国政府网 上海世博会专栏

2、《世博会游客服务设施》 西部网