江苏宿迁项王故里旅游景区从业人员培训班方案

为加强项王故里旅游景区从业人员队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务技能，促进全旅游景区的健康发展，我公司举办“项王故里旅游景区从业人员培训班”。 现制定方案如下：

一、培训目的

提高项王故里旅游景区从业人员的服务行为；保障旅游者的合法权益；提升整体旅游景区品味，促进项王故里旅游景区健康发展。

二、培训时间

2012年全年

三、培训对象

项王故里旅游景区从业人员

四、培训内容

1、  西楚文化与项羽

2、  4A级景区标准解读；

3、  景区内部业务流程优化方法；

4、  景区安保与保洁制度的完善

5、  旅游景区厕所的改善与创新

6、  导游服务与导游员讲解技巧及讲解

7、  旅游接待礼仪与普通话

五、培训师资

大地风景国际咨询集团董事长吴必虎，北京大地风景旅游景观规划院项目总监王爱萍，大地风景国际咨询集团合伙人、大地风景旅游景观规划院项目总监李关平，大地风景国际咨询集团总裁助理温莺

六、培训安排

注：根据授课内容不同，每节课后留有相应思考题作为课后作业，于下节课开课前提交。最后两节课授课对象为景区导游，课程结束后将会进行现场考核与评定。

七、工作措施

为保证本次培训工作能够顺利进行，并确保培训效果，我们将采取以下措施：

1、加强培训工作组织，对培训班的举办宗旨、培训内容、参训要求等各个环节，做出详细的规定和要求。各景区要积极安排人员参加培训，确保了本次培训班的到课率。

2、精心设计培训计划，认真搜集整理不同类别的景区从业人员所需资料，邀请专业教师进行授课。此外，根据培训内容，拟定学习考核评分表。

3、严格培训纪律。在培训中，我们将进一步强化培训纪律，严格请假、销假制度。加强管理，确保整个培训期间，学员保持较高的出勤率。